Estorno de compra não efetivado após cancelamento unilateral da empresa.
Respondida
Cuiabá - MT
31/03/2026 às 03:21
ID: 244776729
Fiz uma compra de um alto valor com essa empresa, que eu ja havia usado os produtos e gostado. no entanto, poucos dias apos a compra referiram que nao poderiam me entregar oq comprei, atraves de um representante e simplesmente disse que iria estornar o pedido. Me enviaram um documento do pagbank dizendo que estornou meu dinheiro.. e ate agora nada de estorno no banco. Gostaria de um posicionamento de voces quanto a isso. Pois foram mais de 30 mil reais pagos e ate agora meu estorno n foi efetivado.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:19
Prezada Nathalia,
O estorno do valor pago foi efetuado no dia 17/03/2026 conforme comprovante em anexo.
Porém a operadora do cartão realiza o estorno de acordo com o fechamento da sua fatura.
Em caso de dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Octalab