Estorno não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 09:20
ID: 240291319
Fizemos um pedido no laboratório. Passamos por várias etapas no processo de compras. Em uma das etapas foi enviado o link de pagamento da compra e efetuamos o pagamento. Logo APÓS O PAGAMENTO foi solicitada a receita do médico e enviamos também porém o laboratório só aceita a receita com o QR CODE e nosso médico ainda não tem essa receita. O que não entendi é porque a atendente não informou isso nas primeiras etapas do processo de compra.enfim.. Ai já tem uma falha mas até ai ok,. O problema maior é que solicitamos o estorno do pagamento do cartão há mais de 1 semana e até agora não fizeram e a atendente ***** (a mesma que errou no processo de venda) é extremamente rispida e antipática alem de bastante debochada. Gostaria por favor que o pagamento fosse estornado.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:35
Prezada Fernanda,
A Octalab segue o que determina a RDC67/07 onde todo medicamento manipulado é obrigatória a apresentação de receita médica, no caso da tizerpatida trata-se de um medicamento controlado e o paciente deve ser informado pelo médico prescritor que emite a receita em 2 vias.
Fizemos o levantamento do estorno do seu pagamento e o mesmo está na programação de 10/02/2026.
Estamos a disposição e buscamos a resolução dessa questão o mais rápido possível.
Atenciosamente
Octalab