Péssimo atendimento e exigências absurdas para compra de medicamento injetável
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/05/2026 às 15:59
ID: 247900831
Enviei uma receita de injetável e pelo [Editado pelo Reclame Aqui]( o pior atendimento por [Editado pelo Reclame Aqui] de laboratório que já tive até hoje) me disseram que a receita que eu tinha era diferente da formulação que produzem. Então o médico emitiu outra receita para ser EXATAMENTE de acordo com a formulação da Octalab. Em seguida, a pessoa que estava me atendendo enviou outra mensagem dizendo que precisa ter também a posologia, e APENAS dizendo que o frasco é de 3ml. A receita feita pela terceira vez pelo médico ( porque o setor de vendas da Octalab não consegue em uma única frase especificar todos os requisitos e vão criando empecilhos de todas formas para impedir o paciente de concluir a compra) tinha a frase "frasco de 3ml OU 5ml" , foi exigido (nova exigência) que fosse apagado o 5ml. Ora, é sério que uma pessoa que atende ao público não sabe o significado de OU numa frase? 3ML OU 5ML, o volume que tiverem o frasco. Não é possível acreditar que essa empresa tenha um setor de vendas. Se não querem vender medicamentos aos pacientes, deveriam ser explícitos nas propagandas e no primeiro contato. Já avaliei no Google, infelizmente com uma estrela porque o correto seria nenhuma.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:26
Olá!
Lamentamos pela sua experiência durante o atendimento. Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de medicamentos injetáveis manipulados, seguimos rigorosamente as exigências regulatórias e técnicas, o que inclui a necessidade de que a receita contenha todas as informações completas e específicas para garantir a segurança do paciente e a correta dispensação.
Já estamos reforçando internamente esse ponto sobre o atendimento com nossa equipe para aprimorar a qualidade das orientações prestadas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos. Caso ainda tenha interesse, permanecemos à disposição para auxiliá-lo!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 17:31
Péssimo. Não recomendo a ninguém esse laboratório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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