Falta de informação clara na campanha dos selinhos do Supermercado

Olá Paulo,
Lamentamos pela sua experiência nessa campanha não ter sido satisfatória.
Realmente, os selinhos são entregues apenas no momento da compra para que possamos ter um total controle sobre sua distribuição, pois esse controle gera maior segurança tanto para a empresa, quanto para os nossos colaboradores e também para os clientes. A envergadura da campanha exige que seja assim.
Os relatórios de entrega de selinhos são realizados pelo operador em cada fechamento de turno no seu caixa, esse é o motivo de todos os selinhos serem codificados e numerados, isso faz com que a entrega seja feita de forma justa, sem selinhos a mais ou a menos para cada cliente.
Como o registro é feito ao final de cada turno de operador, não é possível entregar os selinhos de forma posterior, justamente para que o controle de entrega continue a ser feito de forma efetiva.
Como você já participou de campanhas anteriores já deve ter percebido que a entrega é sempre feita pelos caixas no momento da compra, e que para isso o cliente indica sua ciência pressionando o botão vermelho para negar, ou verde para aceitar os selinhos, no pinpad instalado no caixa. Essa informação é repassada pelo operador no momento da compra e necessariamente efetuada pois, de outra forma, é impossível prosseguir para o próximo atendimento. Já no autoatendimento, a necessidade de se afirmar a opção em receber os selinhos, também é obrigatória, como você deve ter percebido nessa e nas campanhas anteriores.
Sobre a divulgação da informação da necessidade de se retirar os selinhos no momento da compra, ela é divulgada nas peças publicitárias que orientam sobre isso, no regulamento geral da campanha existente de forma física na loja e também de forma online no site da campanha, cujo endereço consta na peças de divulgação. Nos caixas de autoatendimento, a informação consta nas peças chamadas de orelhas que estão instaladas no próprio monitor de atendimento, para que fique visível a todos os usuários com os dizeres RETIRE SEUS SELOS COM A ATENDENTE. SOMENTE NO MOMENTO DA COMPRA.
Para maiores informações, pedimos por gentileza que consulte um de nossos atendentes ou peça pelo gerente da loja. Eles tem o interesse e o conhecimento necessários para tirar todas as suas dúvidas sobre a campanha.

Obrigado.

Agradeço o retorno, mas preciso discordar da explicação apresentada.

Vocês afirmam que há uma peça chamada orelha nos caixas de autoatendimento, com os dizeres:

RETIRE SEUS SELOS COM A ATENDENTE. SOMENTE NO MOMENTO DA COMPRA.
Porém, estive hoje novamente na loja e não encontrei essa informação em nenhum dos autoatendimentos.

Tirei foto do local, e o único aviso presente é: Retire seus selos de desconto aqui, o que não deixa claro em momento algum que a retirada só pode ser feita na hora da compra e que, se não for feita, o cliente perde o direito ao selo. Ou seja, a informação que vocês dizem existir não está ali de forma visível ou conforme descrita na resposta. Isso reforça o meu argumento de que a campanha falha na comunicação com o consumidor, especialmente nas compras via autoatendimento, que são feitas de maneira mais rápida e sem interação com funcionários.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor Art. 6, inciso III, é direito do consumidor receber informações claras, adequadas e ostensivas. A falta de um aviso efetivo e destacado no ponto de compra é uma falha que prejudica diretamente o cliente, que, como eu, participa de boa-fé da promoção e acaba perdendo o benefício por uma regra não informada de forma apropriada.

Reafirmo que sempre faço compras na loja e inclusive adquiro os produtos aceleradores da campanha. Fiz minha parte, mas fui prejudicado por uma comunicação falha e agora ainda me deparo com uma justificativa que não se confirma na prática.

Espero que a empresa reavalie essa postura e ofereça uma solução justa, reconhecendo que não houve transparência suficiente, especialmente no autoatendimento.

Olá Paulo,

Sim, concordamos plenamente sobre a necessidade de informar corretamente os clientes sobre a campanha. Por isso, antes de enviar a resposta anterior, solicitei à nossa filial em Garibaldi que enviasse uma foto do autoatendimento que comprovasse a exposição da forma adequada. Após a certificação, então, pude enviar-lhe uma resposta conforme.
Se você se sentir à vontade, gostaríamos, por gentileza, que enviasse a foto tirada na loja para o nosso email *******.

Obrigado

Olá Paulo.

Lamentamos que não tenha sido da forma como você gostaria. Nos esforçamos muito para realizar promoções inovadoras, que demonstrem o diferencial do Caitá nas cidades onde atuamos e que tragam ao cliente algo a mais além das compras. Se ainda possuir as fotos mencionadas que indicam a sinalização falha, gostaríamos que nos enviasse no email indicado acima. Agradecemos pelo contato e estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos sobre os nosso produtos, serviços e campanhas.