Prática possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Joaçaba - SC
04/04/2025 às 11:23
ID: 213935149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho aqui registrar uma reclamação séria sobre as minhas últimas duas compras realizadas por meio do aplicativo do supermercado, com entrega realizada via motorista de aplicativo.
Em ambas as ocasiões, finalizei o *******, com pagamento via cartão de crédito. No entanto, ao receber os produtos em minha residência, constatei a ausência de alguns itens que foram devidamente selecionados e pagos no momento da compra.
O mais grave é que a nota fiscal que recebi junto aos pedidos apresenta um valor inferior ao efetivamente pago, como se eu tivesse adquirido uma quantidade menor de produtos o que não condiz com o ******* feito e quitado. Fiz uma verificação na fatura do meu cartão de crédito e, de fato, o valor cobrado é superior ao valor da nota fiscal, confirmando que paguei por produtos que não foram entregues.
Ou seja, os produtos são retirados da compra após o pagamento ser efetuado, e a nota fiscal é emitida com valor reduzido, desconsiderando os itens faltantes prática que considero extremamente lesiva ao consumidor e, possivelmente, [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, exijo uma resposta e a devida resolução do caso com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e formalizarei uma denúncia junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:48
Olá Matteo,
Consultamos nossa base de pedidos e já verificamos o que aconteceu, a explicação é mais simples do que se imagina.
Quando um cliente faz o pedido via site, ele determina os produtos e quantidades que deseja, o sistema gera o valor total da compra que será pago através do meio de pagamento escolhido, nesse caso, o cartão de crédito.
O cartão de crédito automaticamente gera o valor a ser pago, que é igual ao pedido.
Agora vem a explicação da diferença no valor: quando um *******, por algum motivo, é diferente do solicitado, a gente informa o novo valor a ser debitado do cartão. Porém, ele já tem lançado o valor anterior. E o que ele faz? Ele cancela o pagamento anterior, e lança um novo pagamento do valor atualizado. E foi exatamente o que aconteceu no seu pedido.
Nele constam 6un Cereal Chocoboll e foram enviadas 4un, o que gerou uma diferença de R$ -37,78. Também constam 9un de Aveia Cerelus e foram entregues apenas 7un, diferença de R$ -17,38.
Se você observar na fatura ou extrato do seu cartão, poderá perceber que o valor de R$ *******,17 já deve ter sido extornado e lançado um novo valor de R$ *******,01, que é o valor da nota fiscal, diminuídos aqueles produtos que não foram entregues.
Normalmente a operadora do cartão demora até 48h para fazer os esses trâmites.
Na compra anterior, possivelmente aconteceu o mesmo, mas verificando na fatura do cartão você poderá se certificar disso.
Caso persistir ainda alguma dúvida, pode entrar em contato diretamente com uma de nossas lojas físicas, nossos meios de contato online ou mesmo aqui pelo RA, sem nenhum problema.
Atendimento Caitá
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 21:53
Explicaram o que realmente ocorreu, mas o problema de retirarem os produtos pedidos sem autorização não me agrada, mesmo entendendo que o pagamento é reajustado posteriormente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7