Vinhos mal embalados, entrega não efetuada e falta de retorno da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/08/2025 às 08:15
ID: 225556933
Comprei 12 garrafas de vinho dessa empresa(CAITA SUPERMERCADO) para entrega em casa. No entanto recebi uma notificação dos Correios para retirada da encomenda. Chegando lá os vinhos haviam sido mal embalados, um cheiro estranho indicando que havia vazado,conforme conta do documentodos Correios.
Recusei a retirada para retorno ao destinatário.
Entrei em contato com a empresa, mas ainda não tive retorno.
Um descaso e péssimo atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:42
Olá Marina,
Por qual meio você está entrando em contato conosco?
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos passando por algumas dificuldades com o transporte oferecido pelos Correios e isso acaba impactando na forma como os nossos clientes recebem os produtos. Estamos trabalhando intensamente para buscar alternativas viáveis para resolver essa questão.
Quanto ao seu ******* por não tê-lo recebido da forma como deveria, mas o seu dinheiro será devolvido, sem nenhum problema.
Agradecemos a oportunidade de esclarecermos os fatos.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 20:18
Apesar do contratempo, da péssima embalagem dos vinhos, o valor pago foi totalmente ressarcido no dia seguinte a minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/09/2025 às 08:08
Olá Marina,
Pedimos desculpas novamente e agradecemos a sua compreensão.