Cancelamento e reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
09/08/2024 às 20:07
ID: 194903013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho comprei o passeio do avistamento pra mim e pra minha amiga fazermos no dia 03/08 e na véspera mandaram mensagem de cancelamento. Além desse incoveniente, mandaram uma mensagem sobre a política de cancelamento (que não havia sido passada no dia da compra, somente no dia que cancelaram) e sobre as possibilidades de reagendamento (o que não seria possível por conta de passagens e hospedagem, uma vez que não moro no litoral) e de reembolso. Derem 5 dias úteis pro reembolso e já passou desse prazo, quando questionei disseram que no máximo até hoje cairia na minha conta e até agora nada. Pagaram pra minha amiga e não pagaram ainda pra mim, o que não tem sentido porque os dois pagamentos foram feitos via Pix e eu ainda paguei antes. Um transtorno que precisa ser resolvido logo, tanto pelo descaso pois demoram a resolver, quanto pela situação em si.
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Resposta da empresa
11/08/2024 às 12:03
Olá Gabriela,
Realmente cancelamos o seu passeio por conta de segurança, assim como fazemos para qualquer outro dia caso possa colocar nossa tripulação e os demais passageiro em qualquer situação de risco no mar e isso é inquestionável em nossa empresa.
Referente ao seu estorno ele foi realizado no dia 11.08.******* conforme conversado pelo whatsapp.
Pelo transtorno causado disponibilizamos o mesmo valor em voucher para que possam utilizar na próxima temporada, voucher esse enviado para seu e-mail e que você pode ajusta-lo para a data que melhor lhe atender, só entrar em contato com nosso time.
Teremos o maior prazer em ter você conosco para uma excelente experiência.
Grato pela sua compreensão.
Equipe Octopus Dive Brasil