Cancelaram passeio e não reembolsam o valor!!
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
14/08/2024 às 08:55
ID: 195171563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o passeio um mês antes dele ocorrer, porém, um dia antes cancelaram-no e falaram que reembolsariam o valor total em até 5 dias úteis, o que, claro, não ocorreu. Os chamei novamente e fui ignorada e precisei chamar novamente para ter o minimo de respeito como cliente e apenar recebi deboche e falta de educação, me falando que sabem que são muito bons com os clientes e que devolveriam o valor no dia seguinte, o que novamente foi mentira. Agora estou aqui, mandando mensagem mais uma vez e mais uma vez sendo ignorada! Não façam passeio com esta empresa!! Eles cancelam e ficam com o valor para eles e te enrolam muuuito! Descaso e falta de tudo com as pessoas!
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 12:00
Olá Carolina,
Realmente cancelamos o seu passeio por conta de segurança, assim como fazemos para qualquer outro dia caso possa colocar nossa tripulação e os demais passageiro em qualquer situação de risco no mar e isso é inquestionável em nossa empresa.
Referente ao seu estorno ele foi realizado no dia 14.08.******* conforme conversado pelo whatsapp.
Pelo transtorno causado disponibilizamos o mesmo valor em voucher para que possam utilizar na próxima temporada, só entrar em contato com nosso time.
Teremos o maior prazer em ter você conosco para uma excelente experiência.
Grato pela sua compreensão.
Equipe Octopus Dive Brasil