Desconfiança
Resolvido
Botucatu - SP
30/07/2024 às 11:29
ID: 194107509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 4 ingressos para avistamos as Baleias Jubartes em Ilhabela com essa agência. Na noite anterior ao dia do passeio eles mandaram uma mensagem dizendo que tinha havido um problema e que o nosso passeio seria cancelado. Tínhamos pago R$1.*******,00 pelos 4 ingressos. Eles sugeririam que remarcassemos o passeio mas a gente não tinha dias disponíveis para isso. Pedimos então estorno do valor pago e até hoje, 10 dias depois de feito o nosso depósito através de pix, ainda não recebemos o valor de volta. Todos os contatos que fizemos eles respondem que o nosso caso estava no financeiro.
Achei uma falta de consideração e de profissionalismo da empresa.
Ainda esperamos pela resposta e que o depósito seja feito.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 17:10
Olá Maria Beatriz,
Realmente tivemos problemas para seu embarque e como de costume todos os passeios que são cancelados nos remarcamos para que possam aproveitar, infelizmente vocês não tinham mais data para podermos reagendar e com isso precisamos realizar o estorno.
O estorno conforme nossa politica de cancelamento, politica essa disponível e aceito por vcs no momento da compra em nossa plataforma ele é realizado em até 10 dias uteis.
O Estorno foi realizado na data de hoje 07/08/******* em sua conta e pelo transtorno causado disponibilizamos o mesmo valor em voucher para que possam utilizar na próxima temporada, voucher esse enviado para seu marido Fernando.
Grato pela sua compreensão.
Equipe Octopus Dive Brasil
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 19:01
Foram muitas desculpas por whatsapp e não atendiam o telefone. Houve demora no ressarcimento. Mas resolveram o problema a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3