Drama do reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/07/2024 às 15:37
ID: 194223431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós fechamos um passeio com a empresa no dia 13/07, no dia anterior eles entraram em contato informado que o passeio foi cancelado por conta do mal tempo. Ok, não questionei, pois era questão de segurança! No mesmo momento eles me perguntaram se eu gostaria de reagendar o passeio ou o reembolso do mesmo. Eu optei pelo reembolso, e até o momento nada! Eu mando mensagem e ligo quase que diariamente, e cada hora eles inventam uma desculpa. Problema pra fazer um pix??! Pelo amor de Deus!!!
Essa empresa segue me devendo R$1.*******,00. Quero meu dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 17:33
Olá Nicole,
Realmente cancelamos o seu passeio por conta de segurança, assim como fazemos para qualquer outro dia caso possa colocar nossa tripulação e os demais passageiro em qualquer situação de risco no mar e isso é inquestionável em nossa empresa.
Referente ao seu estorno ele foi realizado no dia 01.08.******* conforme nossa politica de cancelamento, politica essa disponível e aceito por vcs no momento da compra em nossa plataforma ele é realizado em até 10 dias uteis.
Pelo transtorno causado disponibilizamos o mesmo valor em voucher para que possam utilizar na próxima temporada, voucher esse enviado para o e-mail das reservas anteriores caso você precise pode ajusta-lo para a data que melhor lhe atender, só entrar em contato com nosso time.
Teremos o maior prazer em ter você conosco para uma excelente experiência.
Grato pela sua compreensão.
Equipe Octopus Dive Brasil
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 22:44
Problema resolvido! Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7