Cobrança de taxa indevida.
Não resolvido
Curitiba - PR
04/01/2025 às 08:09
ID: 206290485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o boleto via email mas, o link não abre com a senha que seria o meu CPF, comuniquei a Octra dias antes do vencimento mas nada foi feito, no dia seguinte ao vencimento, disponibilizaram o boleto pelo aplicativo com a data do dia anterior, com isso, foi gerado multa por atraso, solicitei o estorno da taxa, pois o erro foi da Octra e não meu, já se passou um mês e nada foi resolvido além de que o erro se repete esse mês.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:18
Prezada Rosimeri
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer a situação.
A administradora recebeu os cadastros da gestão anterior e realizou a implantação no sistema. Além disso, enviamos uma ficha para que todos os condôminos realizassem a atualização cadastral. Conforme previsto no regimento interno, a responsabilidade de manter os dados atualizados é do próprio condômino.
Desde que iniciamos atendimento junto ao condominio, orientamos a necessidade dessa atualização, o que não ocorreu.
Os documentos para regularização foram enviados diretamente ao síndico, que somente os repassou para a administradora há mais de 30 dias.
O problema foi resolvido apenas após o síndico disponibilizar a cópia dos documentos da proprietária Rosimeri Rigotti Mikami, da unidade A-*******, do Condomínio Edifício Marajoara.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 15:06
Prezada Sra. Rosimeri Rigotti Mikami,
Compreendemos as dificuldades enfrentadas em razão do fuso horário, mas reforçamos que a obrigação de manter o cadastro atualizado é do condômino, conforme previsto no regimento interno. O boleto foi disponibilizado por e-mail, e outros canais com opções de autoatendimento 24 horas, incluindo chatbot e acesso ao documento diretamente na plataforma. Além disso, há um canal exclusivo via WhatsApp para solicitações dentro do horário comercial.
Lamentamos qualquer inconveniente e seguimos com nossos canais de comunicação abertos para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
OCTRA
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 05:13
Essa empresa não assume seus erros, irresponsável e incompetente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 08:59
Prezada Rosimeri
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer a situação.
A administradora recebeu os cadastros da gestão anterior e realizou a implantação no sistema. Além disso, enviamos uma ficha para que todos os condôminos realizassem a atualização cadastral. Conforme previsto no regimento interno, a responsabilidade de manter os dados atualizados é do próprio condômino.
Desde que iniciamos atendimento junto ao condominio, orientamos a necessidade dessa atualização, o que não ocorreu.
Os documentos para regularização foram enviados diretamente ao síndico, que somente os repassou para a administradora há mais de 30 dias.
O problema foi resolvido apenas após o síndico disponibilizar a cópia dos documentos da proprietária Rosimeri Rigotti Mikami, da unidade A-*******, do Condomínio Edifício Marajoara.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.