EMPRESA NÃO ASSUME SEUS ERROS E DEIXA CONSUMIDOR ARCAR COM OS CUSTOS
Resolvido
Curitiba - PR
13/06/2024 às 09:18
ID: 190722667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOCTRA ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS ENVIOU UM BOLETO DA TAXA DE CONDOMÍNIO PROTEGIDO POR SENHA, ESSA SENHA ELA INFORMOU NO EMAIL QUE SERIA OS 3 PRIMEIROS DIGITOS DO CPF.
PORÉM NÃO CORRESPONDEM AOS 3 PRIMEIROS DIGITOS DO MEU CPF.
MEU CADASTRO FOI ATUALIZADO POIS COMPREI O APARTAMENTO HÁ POUCO TEMPO.
ENTÃO ENTREI EM CONTATO VIA E-MAIL E NINGUÉM ME RESPONDEU, DEPOIS ENTREI EM CONTATO POR TELEFONE E A ATENDENTE INFORMOU QUE NÃO PODERIA ATUALIZAR O BOLETO SEM A INSERÇÃO DOS CUSTOS ADICIONAIS RELATIVOS AO VENCIMENTO DO BOLETO.
ESTE É O EXEMPLO DA IRRESPONSABILIDADE DE UMA EMPRESA E DE COMO ISSO GERA GASTOS E CUSTOS PARA O CONSUMIDOR FINAL!
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 11:47
Prezado Sr. Marcelo Luiz Fachini,
Conforme contato realizado nesta data através dos meios oficiais de contato com a OCTRA, informamos que sua demanda foi solucionada.
Quanto ao acesso do boleto, a OCTRA disponibiliza este serviço em diversos formatos, inclusive sem necessidade de senha. É importante sempre utilizar os meios de comunicação oficiais para contato com a empresa, conforme consta em anexo.
Os meios oficiais de contato com a empresa incluem:
E-mail
Site
Aplicativo
Chatbot do site da OCTRA
Telefone
Disponibilizamos o boleto também em formato impresso, conforme as políticas adotadas pelo condomínio.
Entendemos que seu processo foi concluído com sucesso.
Permanecemos à disposição para maiores informações.
******** A BAIXO O CONTATO NÃO OFICIAL ***************
Re: Taxa de Condomínio Mensal (Doc: 4345770)
Marcelo Luiz Fachini < ******* >
Qui, 06/06/******* 13:51
Para:OCTRA - Boleto Taxa Condominial < ******* >
Cc:******* < ******* >
Boa tarde, não consigo abrir o boleto.... pode fornecer a senha ?
Meu cpf é*******
Em qui., 6 de jun. de ******* às 13:43, OCTRA - TAXA DE CONDOMINIO < ******* >
escreveu:
ESTA É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA, FAVOR NÃO RESPONDÊ-LA!
ATENÇÃO:
Para aumentar a sua segurança, o arquivo de boleto em formato PDF está protegido
por senha.
A sua senha é composta pelos 3 primeiros dígitos do CPF/CNPJ
Prezado Condômino:
Segue anexo boleto para pagamento da taxa de rateio mensal do seu condomínio.
CONDOMINIO MORADAS TREVISO
Referência: 06/*******
Vencimento: 10/06/*******
Valor: R$*******,49
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) implementou uma nova plataforma de cobrança onde
a partir de 10 de novembro de ******* todos os boletos precisam ser registrados.
Com esta iniciativa, boletos vencidos podem ser pagos em qualquer instituição bancária sem
necessidade de recálculo para uma nova data de vencimento.
Atenção: Esse e-mail não é respondido, serve tão somente para envio de boleto aos condôminos.
Dúvidas ou demais esclarecimentos favor entrar em contato através do e-mail *******
ou telefone *******4
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 12:29
A empresa solucionou o problema, emitindo novo boleto sem as custas.
Sugiro realizar uma orientação criteriosa ao gerente do atendimento telefônico, onde na hora do contato respondeu que a empresa não iria realizar a correção do erro cometido.
Equipes orientadas economizam custos, processos e aumenta o nível de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5