[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado(a) Shizue,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve, pois não é essa a que buscamos para nossos clientes.

Verificamos o seu caso e ficamos felizes em informar que o reembolso foi devidamente processado. Inclusive os comprovantes dos reembolsos serão encaminhados ao seu e-mail ******* até o fim do dia.

Se precisar de mais alguma assistência ou esclarecimento, não hesite em entrar em contato. Valorizamos a sua compreensão e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Octuspay

O que vcs colocaram acima não corresponde com a realidade, não há nenhum reembolso do meu cartão dos valores contados, peço a gentileza de vcs fazerem a parte para que não passe o prazo

Prezado(a) Shizue,

Gostaríamos de reiterar as informações fornecidas durante nosso atendimento interno. O prazo para que o reembolso seja refletido em seu cartão é de até 7 dias úteis. Este intervalo é necessário para que tanto nós quanto o seu banco possamos concluir todos os procedimentos relacionados ao reembolso.

Adicionalmente, os comprovantes dos reembolsos serão enviados para o seu e-mail até o final do dia de hoje. A partir deste ponto, é necessário aguardar o andamento do processo.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco.

Estamos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que possa necessitar.

Atenciosamente,
Octuspay.

A empresa fez reembolso apenas de uma parte e falta *******,66 e IOF 6,91
Nenhum resposta deles com esses valores
Aguardo retorno para que não passe o prazo

Prezado(a) Shizue,

Espero que esteja bem. Quero agradecer por nos contatar e por sua paciência enquanto lidamos com o reembolso. Conforme mencionado, o prazo final para a finalização do reembolso é até o dia 09 de abril de *******. Observo que você já recebeu o reembolso do valor em USD, restando apenas o valor em R$, que está dentro do prazo previsto para processamento.

Quanto ao valor de IOF, gostaria de explicar que ele não é reembolsável devido à sua natureza de imposto retido pelo Governo Federal e que não faz parte da nossa receita. Compreendo que isso possa causar inconvenientes, mas infelizmente não temos controle sobre esse aspecto.

Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou preocupação que possa surgir durante o processo de reembolso.

Atenciosamente,
Octuspay