ÓCULOS DE QUALIDADE INFERIOR AO VENDIDO

Question

Vi uma propaganda dos óculos da OCULARIZE no instagran, entrei no site e gostei de um modelo. Pela descrição do produto, parecia ter uma boa qualidade. Comprei e o primeiro problema que tive foi a demora na entrega. Demorou mais de um mês para chegar. Após chegar, usei o óculos por algumas poucas vezes, e com menos de dois meses de uso o óculos quebrou na parte frontal superior. O óculos simplesmente trincou quando fui usar. Pela localização do trinco é possível perceber que não foi em razão do mau uso ou de queda. Ele simplesmente trincou. Vi que alguns óculos o acetado pode quebrar mesmo em razão de bolhas internas. Entrei em contato com a OCULARIZE pelo instagram e eles disseram que não poderiam trocar o óculos, mesmo eu informando que tinha menos de dois meses de uso e que não era possível alegar culpa do cliente. Eles me informaram que alguns clientes já haviam reclamado com eles sobre isso e que todas as vezes que eles solicitaram o óculos para perícia, foi constatado o mau uso. Ocorre que eu quase não usei o óculos e tem menos de dois meses que comprei. Não acho justa a negativa de devolução do dinheiro ou a troca por outro óculos do mesmo modelo, pois claramente o trinco foi pela qualidade do acetato usado. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a negativa de trocar o óculos por outro do mesmo modelo, pois os danos do bem comprado não podem ser atribuídos ao consumidor.

Accepted Answer

Olá Rafael, realmente foi isso que conversamos!
Levamos o seu caso à superior e a mesma quis solucionar o seu caso te enviando outro óculos idêntico, sem custo algum.
Pedimos desculpas pela situação. Como são muitos pedidos, temos que dar uma peneirada pois como te explicamos, chega para nós muitos óculos com mal uso de clientes querendo outro novo.
Mas esperamos que tenhamos resolvido seu problema da melhor forma!
Estamos à disposição ok?

ÓCULOS DE QUALIDADE INFERIOR AO VENDIDO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor