Produto preso na alfândega, suporte não faz naada

Polyana,
Sua compra foi feita dia 10/08, fazem 21 dias e não 30 conforme citou acima.
Em nenhum lugar em nosso site está descrito que o prazo de entrega é de 3-5 dias, muito pelo contrário, no momento de escolher a forma de entrega temos a informação do prazo que é de 10 a 25 dias.
Como te explicamos pelo whatsapp quando entrou em contato dia 16/08, em nossa Politica de Entrega estão todas as informações sobre os locais que os produto podem ser enviados. O prazo de entrega não muda independente o local.
Demos todo o suporte quando solicitado da sua parte, em nenhum momento te lesamos.
A senhora estava disposta desde o início a pedir o reembolso e pedimos que aguardasse o óculos chegar para que o mesmo fosse feito.
Hoje, dia 31/08 as 19:58 a senhora entrou em contato pedindo o reembolso já que a alfândega não liberou a entrada do pacote aqui no Brasil, e prontamente, as 20:11 te demos retorno de que faríamos com certeza o reembolso visto que não tivemos sucesso na entrega - o seu problema de ninguém devolve meu dinheiro durou exatamente 13 minutos para ter o retorno de que faríamos o reembolso sim.
Quando isso acontece, nos colocamos totalmente a disposição para resolver o problema do cliente enviando o produto novamente ou então realizando o reembolso. O mesmo foi feito às 20:24, resolvendo seu problema em menos de 30 minutos.
Em nenhum momento nossa intenção é [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes, deixá-los inseguros ou insatisfeitos com nossos produtos e envio, por isso temos suporte 24hrs por dia.