Desordem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2019 às 15:36
ID: 95783222
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para agendamento de exames e ao ligar após o prazo dado pela funcionária, percebi que ninguém sabia do que se tratava. Foram dias de estresse até que no dia 23/09 falei com a Cíntia para cancelar o pedido, uma vez que se pelo telefone o atendimento é péssimo, não confio na empresa para tal procedimento. Hoje, descobri que a Cíntia eta de férias e que NÃO cancelou o pedido com a Unimed, me deixando impossibilitada de conseguir os exames por outra clínica. Mais uma vez realizei o pedido de cancelamento com a funcionária Renata e a mesma garantiu ter cancelado. Sugiro que a empresa treine melhor seus funcionários.
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Resposta da empresa
04/10/2019 às 15:59
Prezada Sra. Cleia
Em nome da clínica Oculistas Associados, peço desculpas pelo ocorrido.
Agradeço seu feedback, o qual é extremamente necessário para melhoria do atendimento.
Funcionamos a mais de 50 anos e prezamos pelo bom atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Vamos à algumas questões:
- Uma Clínica do nosso porte, tem que ser setorizada. Talvez a sra. não tenha falado com Setor correto, quando diz que ninguém sabia do que se tratava
- A funcionária Cíntia cancelou o pedido de fato, porém haviam 2 pedidos
- Após o seu contato, via telefone com a funcionária Renata, foi feito o cancelamento do 2 pedido e imediatamente enviado para seu email.
De qualquer forma, lamentamos o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Oculistas Associados.