Atendimento péssimo

Lamentamos pela falta de entendimento no caso. Explicamos a cliente que quando o ******* o sistema notifica o consumidor que o pacote esta a caminho e informa o código de rastreamento. Esse ******* por e-mail e também fica disponível no login pessoal efetuado em nosso site. É possível também receber as notificações dos correios via SMS, bastando informar o número do telefone celular do destinatário. No presente caso, o endereço do cliente não é atendido com entrega domiciliar e a mesma foi notificada de que o pacote estava a disposição para retirada na agência dos Correios. Ocorre que a retirada não foi feita e o pacote está voltando ao remetente. Informamos a cliente em nosso atendimento que não temos como monitorar todos os códigos de rastreamento e que isso deve ser feito pelo cliente. Quanto à gravação das peças, mantemos todas as informações bem claras e temos atendimento para tirar todas as dúvidas. Não é possível produzir amostras de todos os logotipos que recebemos para aprovação. Não identificamos nenhuma tratativa desrespeitosa ou com descaso como foi mencionado. Apenas não temos como monitorar a entrega de cada ******* o rastreio em tempo real e informando o cliente a cada mudança de status, conforme questionado em nosso atendimento. Isso é obrigação do cliente. Não identificamos também nenhum erro de logistica por parte da empresa. O pacote foi encaminhado ao endereço indicado no ato da compra corretamente. Portanto, não há nenhum erro por parte da empresa assim como o atendimento prestado está gravado em nosso banco de dados. Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário. Att. Óculos 2W

Como complemento das informações prestadas na resposta, a Óculos 2W informa que efetuou na data de hoje (07/07) reenvio da mercadoria via Sedex e também informou o prazo de entrega e o código de rastreio para acompanhamento em nosso atendimento. Ressaltamos que a foi enviado e-mail comunicando a primeira postagem em 27/06 diretamente à cliente.

Reenviou novamente pois tive que pagar o frete novamente, para não perder meus ******* reais investido na loja.
Minha primeira e ultima compra nesta loja. Não recomendo.

Sobre a gravação, não houve nada claro, apenas se negaram em mostrar um exemplo de produto. Eu não queria nenhuma demonstração com o meu logo, apenas um exemplo de como o laser se comportaria no produto, mas também não houve esclarecimento da minha dúvida.
Deveria ter pesquisado no Reclame Aqui antes de realizar minha compra, pois vejo que não sou a primeira a reclamar destes pontos. FALTA DE COMUNICAÇÃO.

Mais uma vez lamentamos o posicionamento da cliente que se mostra irredutível nas tratativas de atendimento mesmo com todas as explicações dos procedimentos. Infelizmente, como não pagamos o reenvio do pacote por entendermos que não houve falha e nem erro de logistica interno estamos sendo avaliados negativamente. Mesmo assim, mantemos nossa politica de atendimento respeitoso e claro. Assim como permanecemos a disposição. Confiamos em nosso trabalho e seguimos com a satisfação de inúmeros clientes que fazem negócios com nossa empresa. Att. Óculos 2W