Não enviaram as FLANELAS e venderam CASE incompatível com tamanho do óculos

Analisamos o caso do cliente em questão e explicamos em nosso atendimento que alguns modelos que comprou (com haste de bambu que são maiores que os demais) cabem nos estojos virados com as hastes para cima.
Em nosso site vendemos todos os acessórios (flanelas, diversos tipos de estojos, etc) separados.
Justamente para que ao fazer a compra o cliente possa escolher o melhor modelo que atenda sua expectativa.
No caso em questão, o óculos cabe no estojo. Porém não na mesma posição que os demais.
É obrigação do cliente checar antes de finalizar a compra as medidas dos modelos e dos estojos.
Nosso atendimento está disponível para sanar todas as dúvidas.
Referido cliente já compra conosco e sabe que estamos a disposição para tirar as dúvidas.
Troca de peças somente por defeito de fabricação, o que está explícito na nossa política publica no site.
Não podemos garantir que todos os modelos de óculos a venda no site cabem perfeitamente dentro de determinado estojo. Reiteramos que é de total ônus do cliente checar as medidas das peças que está adquirindo.
Permanecemos à disposição.

Vamos lá para a péssima resposta.
Primeiro que sobre AS FLANELAS NÃO ENVIADAS não comentaram nada aqui né?
E todos as obrigações da empresa com prazo? Isso está no site e vocês também não cumpriram.
Acho que toda empresa comete erros, o problema é não resolver de forma rápida e eficaz,
Tinham me enviado um e-mail informando que enviariam minhas flanelas. Depois de verificarem que tinha feito uma reclamação aqui, falaram que ainda estavam em negociação com outro setor? Como assim? Mudaram de opinião após a reclamação? Acharam que eu aceitaria tudo quieto? E ainda me mandam um e-mail com tom de ameaça pela reclamação? Além disso, NÃO ME RESPONDEM MAIS POR E-MAIL.
Será que terei que acionar o PROCON? Vocês estão achando que meu dinheiro é o que?
Já basta o péssimo atendimento do pós vendas, eu quero AS FLANELAS que eu paguei,
Vocês estão atrapalhando minhas vendas, pois eu vendo o óculos e dou o case e flanela de brinde.
Querem vender para empreendedores, sejam responsáveis!
Aguardo o envio das flanelas o mais rápido possível, e não um e-mail querendo me intimidar ou continuarem sem me responder por e-mail. Falta de profissionalismo.

Boa tarde!!!


Primeiramente o consumidor está sendo atendido e já demos todas as repostas possíveis tanto por telefone como por e-mail. Informamos também que está utilizando um canal público para reportar suas respostas.
Respondemos os e-mails dentro do horário comercial e já explicamos diversas vezes ao cliente em questão que a responsabilidade de comprar os estojos compatíveis com os óculos é exclusiva do comprador.
Não nos utilizamos de recursos de ameaça com ninguém, muito menos com clientes os quais tratamos com respeito e educação.
Todos os históricos de atendimentos seja por e-mail, whatsaap e outros canais ficam registrados e arquivados para nosso controle. Tanto que verificamos que temos mensagem de e-mail enviado do nosso pós vendas sem resposta.
Nossa empresa preza pela transparência e fazemos questão de deixarmos todas as informações para
compra claras e disponíveis me nosso site, assim como nossa política de trocas e devoluções que é baseada na legislação em vigor do CDC.
Encerrando todas as considerações sobre o caso em tela, aguardamos o devido retorno por e-mail.

Att.,

2W Comercial Ltda.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos que infelizmente quando a solução do problema não é aquele esperado, a empresa e o atendimento que até então eram bons passam imediatamente a ser péssimos.
Com o problema resolvido por parte da Óculos 2W prosseguimos desejando ótimas festas e ótimas vendas.

Att.,

2W Comercial Ltda.