não fazem a gravação e atrasam a entrega

A Sra. Fernanda efetuou um pedido em nosso site na data de 25/11 e solicitou a personalização dos produtos.
Nosso procedimento é receber o arquivo do cliente, consultar a base do INPI, tratar a arte e enviar via e-mail para aprovação. Ocorre que a aprovação da arte não foi feita. Enviamos diversas vezes por e-mail. Chamamos no nosso atendimento, enviamos e-mail e SMS. Como não obtivemos resposta por nenhum desses canais (seguem arquivos anexos que comprovam), enviamos o pedido sem gravação. Após o recebimento a cliente nos procurou e solicitou a devolução das peças o que concordamos. Após isso, nosso atendimento tentou entrar em contato através de ligação telefônica e não foi atendido (para tratar justamente da devolução). A Óculos 2W fará o devido estorno do valor pago assim que as peças chegarem na empresa e forem conferidas.

25/11 - Pedido feito
25/11 Recebemos o logo da cliente.
26/11 Envio da 1 OS para cliente
01/12 2 Envio da OS para cliente
04/12 Enviamos SMS para cliente para cobrar aprovação da arte mas ela informa não ter recebido.
04/12 3 Envio da OS para cliente
07/12 4 Envio da OS para cliente
09/12 Cliente entra em contato pelo Whats mas fica retida no atendimento eletrônico.
10/12 5 Envio da OS para cliente
15/12 recebemos outro e-mail da cliente informando que não recebeu a OS
15/12 Enviamos outro SMS para cliente para cobrar aprovação da arte.
06/01 Enviamos a OS para cliente
06/01 Cliente nos contata pelo whats e diz que não recebeu OS
06/01 Cliente chama a gente no Direct para tratar desse assunto.
12/01 Postamos o pedido sem gravação.
11/01 Cliente entra no whats e diz que não está sendo atendida por nós. Questionamos como podíamos ajudar mas ela não responde e encerramos o contato.
13/01 Ela chama a gente no Whats a atendente responde que: Como foi informado para você no direct, infelizmente estávamos com um problema em nosso sistema, aonde não conseguíamos atender você através do WhatsApp .
Como a cliente pediu o cancelamento a atendente pediu para ela recusar a entrega e caso não fosse possível iríamos gerar um código de logística reversa para devolução.
13/01 Atendente tenta contato via telefone mas cliente não atende.
14/01 Atendente tenta contato via telefone mas cliente não atende.
20/01 Registro do reclame aqui.


Estamos a disposição para qualquer dúvida no nosso atendimento.

Posso mandar print de todos os atendimentos via direct do instagram e pode verificar que respondi todas as vezes que fui chamada no whatsapp, mas a empresa alegas não receber minhas respostas. Quando às OS não recebi nenhuma, e por óbvio a empresa não pode ter recebido qualquer comprovação de recebimento. Acabo de explicar para uma atendente o que é logística reversa, pq ela me perguntou se já tinha enviado a mercadoria e se poderia mandar o número do rastreio (imputando a mim a responsabilidade pelo valor da devolução).

conversas via instagram:

06 de janeiro de *******

Já mandei WhatsApp, e-mail, msg e nada
(áudio explicando a situação)
Péssimo atendimento

Olá, boa tarde como vai ?
Desculpe a demora para atende-la .
Me informa o número do pedido por favor ?

******* de NOVEMBRO

6 de janeiro de ******* 16:01
Fernanda, podemos continuar o seu atendimento através do WhatsApp ?


7 de janeiro de ******* 08:44

Olá, bom dia como vai ?
Desculpa a demora para atende-la .
Já estamos verificando o que ocorreu com o nosso atendimento através do WhatsApp .
Por conta disso iremos continuar o seu atendimento por aqui.
Fernanda, o nosso setor de arte está aguardando a sua aprovação da arte para iniciarmos as gravações em seu pedido .
Eu solicitei que eles encaminha-se novamente o e-mail novamente .
(print do e-mail que alegam ter encaminhado)
Fernanda, você pode verificar o seu e-mail por favor ?

Eu já respondi faz muiti tempo
Já informei isso diversas vezes e vcs ignoram

7 de janeiro de ******* 10:44

Fernanda, eu sinto muito por isso .
Estou verificando com o nosso setor de arte, referente a sua solicitação neste e-mail .
Fernanda, esse e-mail que você encaminhou é uma solicitação para a gravação .
O nosso setor de arte solicita que você encaminhe um e-mail aprovando a arte nós encaminhamos para você.

(encaminhei alguns áudios explicando que nunca recebi tais e-mails)

Fernanda, encaminhe um e-mail para o nosso setor de arte informando que você aprova a ordem de serviço que eles encaminharam através do e-mail para você por favor.

Não recebi o e-mail
Esse e-mail de hj eu não recebi

Fernanda, infelizmente estamos com uma instabilidade no nosso atendimento no WhatsApp .
Mas já estamos resolvendo, você pode por favor nós chamar no WhatsApp ?
Por que assim eu consigo te encaminhar a arte por lá .

12 de janeiro de ******* 14:33
Aguardando contato até agora

Olá, boa tarde como vai ?
Fernanda, você consegue nós chamar no WhatsApp ?
WhatsApp :*******

Ah pára.. já chamei diversas vezes
(print do whatsapp comprovando que a empresa nunca responde)

12 de janeiro de ******* 16:44
Fernanda, nós não estamos recebendo as sua mensagens no WhatsApp .
Já comuniquei o nosso setor responsável que já está verificando o que ocorreu .

O número é esse q passaram

Vamos precisar continuar o seu atendimento por aqui .

Então continue, por favor

13 de janeiro de ******* 09:06
Olá, bom dia como vai ?
Desculpe a demora para atende-la, já havíamos encerrado o atendimento .
Como posso ajudar ?

Eu quero meu dinheiro de voltaaaaaaaa.... nunca fui tão mal atendida por uma empresa

13 de janeiro de ******* 11:00
Fernanda, desculpe a demora para atende-la .
O seu pedido foi postado ontem , segue o número do rastreio : *******
Se a caixa estiver muito amassada, avariada ou com indícios de ter sido aberta no transporte NÃO RECEBA! Recuse o recebimento que a caixa irá retornar para o nosso escritório e faremos o reenvio. Se a caixa for recebida nessas condições nós não iremos nos responsabilizar por produtos faltando ou com defeitos.

Postado como se não aprovei a arte pq não me enviaram???

Fernanda, infelizmente o seu pedido foi enviado sem gravação, por que ficamos aguardando a sua aprovação da arte .
E como não obtemos aprovação, fizemos o envio do seu pedido .
(a empresa encaminha print dos e-mails que supostamente enviou e nunca recebi)

Eu disse muitas vezes q não recebi esse e-mail
(áudios explicando exaustivamente a situação)

Fernanda, tentei ligar pra você agora para te dar uma solução referente ao seu pedido .
Sentimos muito pelo ocorrido, referente ao seu ******* tivemos esse problema com a falta de comunicação.
Na verdade como verificamos com o nosso setor de arte, enviamos todos os e-mails como mostra nos prints acima, mas infelizmente por algum motivo você não recebeu.
Tentamos fazer contato com você através do WhatsApp, mas como informado tivemos um problema em nosso sistema aonde não recebemos a suas mensagens através do WhatsApp .
Alias, esse problema já foi encaminhado para o nosso setor responsável que já está tratando .
Eu entrei em contato com você através do celular, para te passar uma solução para o seu pedido .
Temos uma opção para podermos converter o equivoco que ocorreu.
Como já postamos o seu pedido, a opção é você recusar o recebimento dele pelos correios, para que ele retorne para nós e assim realizaremos a gravação dele.
Conforme a sua aprovação na arte claro, e iremos arrumar uma forma de encaminhar a sua arte através de outras formas, para que você aprove e com isso podemos realizar a gravação do seu pedido .
Quando podermos retornar o contato por telefone, nós avise por favor ?

(áudios explicando novamente o ocorrido e dizendo que não consigo recusar o recebimento pq quem recebe é o condomínio)

Fernanda, tudo bem você deseja cancelar o pedido ?
Nós realmente sentimos muito por isso, e se realmente você desejar cancelar o pedido nós precisamos iremos fazer o estorno do seu valor .
Mas precisamos que você recuse o recebimento dos correios, para que o ******* para nós .
Caso você não consiga fazer esse procedimento de rejeitar o recebimento do seu pedido, nós iremos abrir uma logística reversa para você.

Quinta 14:30
Olá, boa tarde como vai ?
Fernanda, estamos tentando fazer contato com você desde manhã .

Oi
Trabalhando

Quinta 16:51
Ah sim, quando puder nós atender me avisa por favor ?

Sexta 20:35
Meu pai internou, estou sem tempo pra Instagram... podem me ligar qd quiserem

Sábado 10:21
Olá, bom dia como vai ?
Fernanda, sentimos muito desculpe o incomodo .
Se não for incomodo para você, entramos em contato com você na segunda feira .
Um bom final de semana

Ok

Segunda 15:55
chegaram... como disse, a portaria recebeu
chegaram sem gravação, nada....
e eu ainda vou ter que levar isso nos correios?? meu pai deve vir pra minha casa e teremos que fazer isolamento pq ele acaba de sair de uma angioplastia
nem pensar em pegar covid
você não faz idéia do meu grau de insatisfação com essa empresa
é muito absurdo o que fizeram comigo
faça por favor a logística reversa que vou tentar alguém para levar pra mim

Olá, boa tarde como vai?
Eu sinto muito por isso.
Fernanda, sim iremos realizar a sua logística reversa .
Você consegue postar o pedido de voltar para nós ?
E quando postar me encaminhar o número do rastreio ?
Quando o seu ******* aqui para nós , iremos realizar o estorno do valor do seu pedido .

Segunda 17:25
eu vou ter que pedir para alguém levar pra mim... Agora, que é um absurdo essa sucessão de erros
é muito absurdo
muito descaso
e eu ainda tenho que ter o trabalho de levar isso aos correios pq vcs enviaram não sei o pq, após reiterados pedidos de cancelamento pq estava muito descontente com o atendimento, e só receberei meu dinheiro de volta quando vcs quiserem...2 meses já foram
surreal

Ontem 10:10
Bom dia. Fernanda lamentos muito o transtorno. Infelizmente não conseguimos barrar a saída dos produtos, sendo necessário assim que fosse recusado. Mas realmente lamentamos muito que esteja insatisfeita.

10:01
|Bom dia!! Estou aguardando a logística reversa

11:06
Olá, bom dia Fernanda como vai ?
Nós te chamamos no WhatsApp .
Você já postou o pedido de volta para nós ?

não me chamaram no whatsapp não
eu só vou postar qd fizerem o processo de logística reversa... afinal vcs que tem que arcar com a devolução.... funciona assim: vcs fazem o procedimento junto aos correios e me mandam um e-******* a postagem.
ou não tem contrato com os correios??
difícil demais gente
como vcs falam em logística reversa eu tô aqui aguardando minha autorização de postagem... ou acha que além de tudo eu vou pagar pela devolução??
https://*******
13:11
eu até gostei da mercadoria, mas queria tudo com gravação... e não tô conseguindo resolver o problema que me criaram

Olá, Fernanda como vai ?
Desculpe a demora, sim iremos realizar o procedimento de Logística reversa no seu pedido

15:28
Fernanda, o nosso setor responsável te mandou mensagem no WhatsApp para tratarmos referente a sua logística reversa .

(áudio explicando que respondi o whatsapp... e novamente a empresa alega não ver minhas mensagens

fora essa conversa do instagram eu mandei e-mails, mensagens e entrei em contato pelo site da empresa.... mas parece que os canais não se comunicam pq ainda assim mandaram minha mercadoria sem gravação...e a culpa é minha por não ter respondido um e-mail inexistente... jura??

Descobri que a empresa além de tudo emitiu uma nota a menor (quase a metade do que paguei), entrei em contato e responderam que é pq foi meia nota pq sou CPF... Estão claramente emitindo nota a menor. Hoje me ligaram por 4 vezes e a ligação caia na primeira chamada (provavelmente para registrar as ligações como forma de fingir tentar resolver o meu problema). Por fim, depois de dias me mandaram a logística reversa com o aviso de que, se julgassem avariada a mercadoria, eu não receberia estorno. Então, por total falta de confiança na empresa que, ao que parece, inclusive (Editado pelo ReclameAQUI) eu resolvi não mandar a mercadoria de volta, única chance de tentar minimizar meu prejuízo.

Tentamos entrar novamente em contato com o cliente na data de hoje, novamente sem sucesso. A mesma não atende ligações. Por whatsaap informou que havia mudado de idéia que iria desistir da devolução pois tinha gostado dos modelos . No atendimento se porta de forma totalmente divergente do alegado e dessa forma a empresa irá tomar todas as medidas cabíveis na preservação de seus direitos.

quando foi que disse que ia ficar com a mercadoria pq gostei?? disse que ficaria com ela com medo de devolver e não receber estorno!!!! pq a empresa não me inspira confiança!!!! vou colar exatamente o que disse a vcs pelo direct doINSTAGRAM (não conversamos por whatsapp pq a empresa alega que não recebe minhas mensagens) e eu sabia que iriam usar as ligações para algo, ainda bem que alertei acima.... ligar e cair na primeira chamada e não me dar a chance de atender conta como tentativa?... só pode ser brincadeira....

MINHA RESPOSTA PARA A EMPRESA

Vamos repetir pq talvez não tenha sido clara: em 25/11 efetuei o pagamento no valor de *******,75 .. minha nota veio no valor de R$*******,40. Vocês frustraram todas as minhas expectativas, pois era para ter esses produtos para as vendas de Natal, além do estresse e do prejuízo financeiro (afinal eu paguei, e vou ter esse valor ressarcido sei lá quando..). Bom, por vários motivos não estou satisfeita com a solução que me deram, inclusive como cidadã recolhedora de impostos. Então não precisa fazer logística reversa (ainda que ache que se quisessem fazer já o teriam feito, sei que esse procedimento é realizado em minutos e vcs estão me enrolando por dias) pq minha confiança na empresa está abalada e não vou dar chance de aumentar ainda meu estresse e prejuízo. Vou procurar meios de ressarcir meu prejuízo, AINDA MAIS COM A POSSIBILIDADE DE, POR ANÁLISE UNILATERAL, JULGAREM A MERCADORIA AVARIADA E NÃO ME ESTORNAREM VALORES.

a empresa por favor tome as medidas cabíveis (não vislumbro nenhuma, uma vez que a prejudicada sou eu e que tudo o que disse posso comprovar) e me comunique... aproveite para explicar alguns procedimentos.