Óculos com avarias e óculos faltando, mas não resolvem a situação

Boa tarde! Tudo bem?

Monnique, fizemos uma análise do que houve em seu pedido, para entender direitinho e resolvermos da melhor forma.

Vi que o reembolso referente aos valores dos itens já foi efetuado em 01/06, e que nosso atendimento está tentando contato com você novamente desde então para fazermos a reversa, já combinada com você!

Montei aqui uma linha do tempo de todo o seu atendimento.
Podemos notar que, infelizmente, a resolução do seu pós vendas demorou pois ficamos aguardando o seu retorno em diversas ocasiões.

Nosso atendimento de pós vendas é sempre muito ágil e atende os clientes de forma que ambas as partes fiquem satisfeitos, porém precisamos de todos os dados para que o procedimento flua. Ficamos diversos dias aguardando informações importantes para finalizar seu atendimento (fotos, códigos de modelos e dados bancários).

Lamentamos muito que tenha ocorrido dessa forma, porém estaremos sempre a disposição para qualquer suporte que precise, e aguardamos a reversa dos itens que foram reembolsados.


19/02/******* - Abertura de pós vendas
24/02/******* - Solicitação de envio de fotos do produto
23/03/******* - Retorno de cliente com fotos
25/03/******* - Primeira conclusão da análise, onde não tivemos retorno de cliente com dados bancários e algumas fotos não evidenciavam defeito
05/04/******* - Cliente retorna e solicitamos novas fotos
07/04/******* - Envio de novas fotos
08/04/******* - Cliente nos informou dados de terceiros para estorno
09/04/******* - Solicitamos dados bancários da cliente
13/04/******* - Informamos que iriamos realizar nova análise
16/04/******* - Recebemos novas fotos para realizar nova análise, porém não foi possível identificar defeitos
19/04/******* - Recebemos os dados bancários em nome da cliente
23/04/******* - Cliente pediu para aguardar envio de novas fotos, onde pudessemos finalizar análise
03/05/******* - Mandamos SMS
05/05/******* - Mandamos e-mail
17/05/******* - Cliente retorna cobrando solução
18/05/******* - Solicitação de estorno
31/05/******* - Cliente entra em contato para cobrar estorno
01/06/******* - Estorno realizado

Olá, prezados!

Observamos que a reclamação neste site foi feita no dia 01/06/******* às 2h14min e vocês fizeram o reembolso nesse mesmo dia mais tarde. O reembolso não foi efetuado dentro dos 5 (cinco) dias úteis que me informaram. Tive que entrar em contato novamente no dia 30/05/*******, atendente disse que fariam no mesmo dia e que se não fizessem era para eu lembrá-los. Minha função como cliente é lembrar o financeiro de executar o trabalho deles?
Eu informei várias vezes que a forma de vocês avaliarem os óculos com avarias é muito ineficiente, pois as fotos não mostram a realidade. Foi difícil conseguir fotos que aparecessem as avarias de forma clara e isso eu informei a vocês, por isso a dificuldade de enviar as várias fotos por diversas vezes, fazendo com que seus clientes percam tempo. Outra coisa, eu trabalho e viajei a trabalho e não teria como enviar novamente no período solicitado. Assim que eu pude e consegui, enviei. Vocês me informaram através de uma atendente que me reembolsariam por todos os óculos, mas depois trocaram a atendente e quiseram fazer nova avaliação com novas fotos. Então, não vi agilidade da parte de vocês. Sem falar nos vários e-mails que enviei para o pós vendas e não fui atendida, por isso tive que falar através do WhatsApp. Enviei mensagem nos comentários do Instagram de vocês, mas ela foi apagada por vocês para que outros clientes não vissem.
Então sejam mais transparentes com seus clientes, tenham a agilidade e a praticidade que falam que têm para que não seja necessário tomarmos esses tipos de medidas. E antes de tudo, tenham cuidado com o produto que enviam, pois de toda forma fiquei no prejuízo por ter que ficar com cases, flanelas e certificados que comprei e não serão utilizados. Não compro e não aconselho a fazerem negócios com vocês. Quanto as devoluções de todos os óculos com avarias, farei amanhã, visto que não posso sair do meu trabalho para resolver assuntos desse tipo.

Nosso atendimento de pós vendas é sempre muito ágil e atende os clientes de forma que ambas as partes fiquem satisfeitas, porém precisamos de todos os dados para que o procedimento flua. Ficamos diversos dias aguardando informações importantes para finalizar seu atendimento (fotos, códigos de modelos e dados bancários).

Agradecemos pela devolução dos modelos com defeito.


Atenciosamente,

Equipe 2w