Óculos danificados sem troca

Question

Compro da empresa amais de um ano. Na penúltima compra um modelo de óculos com três unidades, teve o espelhado da lente totalmente danificado com menos de um mês de uso. O que estava na vitrine se danificou sozinho. Entrei em contato para a troca sem sucesso, tentaram me responsabilizar pela situação. Questionando o armazenamento dos óculos. Lembrando que comprava deles há tempo e não tenho necessidade de perder meu tempo com uma reclamação infundada. O último ******* a caminho. Paguei um frete de valor maior de entrega mais rápida. Eles chegaram com mais de 15 dias de atraso. E ontem limpando a vitrine mais três modelos diferentes incluindo um da  última compra entregue a pouco mais de um mês. Entrei em contato novamente. E recebi a mesma resposta insinuando que a culpa é minha. Todos os modelos tiveram o mesmo problema, o espelhado da lente começou a se decompor.

Accepted Answer

Márcia bom dia!

Nosso pós vendas já passou todas as orientações sobre o caso.
Os modelos a que se refere temos sempre em estoque e nunca recebemos nenhuma reclamação de que estão danificando
sozinhos e se decompondo.
Verificamos aqui e vimos que essas peças foram adquiridas em Outubro/23.
Conforme reporta acima, o espelhado da lente totalmente danificado com menos de um mês de uso.
Nossa garantia não se estende ao consumidor final já que vendemos em atacado.
Assim, se a peça foi danificada com menos de um mês de uso provavelmente isso ocorreu por mau uso.
Lentes espelhadas são delicadas e o cuidado no manuseio, armazenagem e utilização deve ser redobrado.
Sempre orientamos e nos colocamos a disposição para sanar qualquer tipo de dúvida ou problema com nossos produtos.
E na ocorrência de problemas de qualidade sempre trocamos ou reembolsamos o valor pago.
A respeito do prazo de entrega cabe salientar que seu pedido foi postado dia 15/12 via sedex.
Ocorreu atraso na entrega por parte dos correios e abrimos manifestação assim que reportado.
No entanto, conforme rastreio anexo a encomenda ficou 5 dias aguardando a retirada na sua agencia de destino.
Dessa forma, é preciso esclarecer que não houve atraso por parte da empresa já que sua encomenda foi despachada no prazo correto.
Nos colocamos a sua disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e informamos que no seu próximo ******* três modelos como reposição dessas peças. Informamos ainda que todo pedido deve ser conferido no ato da entrega e se houver qualquer dúvida ou problema nos chame no atendimento imediatamente para a devida resolução.

Agradecemos a oportunidade!
Equipe Óculos 2W =)

Óculos danificados sem troca

Resposta da empresa