Óculos de baixa qualidade e sem retorno da empresa após devolução
Em réplica
Florianópolis - SC
07/06/2026 às 13:48
ID: 250720653
Comprei cinco óculos de grau para leitura 2,75 graus na empresa Aoto óculos e quando os recebi foi a maior decepção, pois eram óculos de péssima qualidade ou seja sem qualidade alguma com lentes de plástico incluindo as armações também no qual minha visao ficou muito prejudiciada, toda distorcida embaralhada, eu utilizei para fazer a leitura do GPS e quase aconteceu um acidente. Fiz a devolução via correios e nao tive a retorno por parte da https://******* senti enganado e trapaceando, estou aguardando a devolução do pagamento que fiz
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:21
Olá Roberto,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que seu contato inicial foi realizado por e-mail e, com o objetivo de agilizar o atendimento, nossa equipe deu continuidade ao suporte via WhatsApp. Por esse canal, foram fornecidas todas as orientações necessárias, bem como o código de logística reversa para devolução do pedido, que inclusive permite o acompanhamento do envio.
Assim que identificamos a movimentação da encomenda, informamos que a previsão de entrega era para o dia 10, porém o pacote chegou antecipadamente ao centro de tratamento. Durante a conferência, verificamos que os acessórios que acompanhavam os produtos não foram enviados juntamente com os óculos, passamos para você e ficou de enviar os acessórios. Por esse motivo, estamos aguardando o recebimento dos itens restantes para concluir o processo de devolução e realizar o reembolso integral, conforme solicitado.
Em relação ao grau dos óculos, realizamos nova conferência e constatamos que os cinco produtos foram enviados com o grau correto de +2,75 para leitura. Recomendamos a verificação da receita e da finalidade de uso, pois óculos de leitura são desenvolvidos para visão de perto e não são indicados para atividades como dirigir ou visualizar objetos à distância, o que pode causar desconforto visual e sensação de distorção.
Seguimos à disposição para finalizar sua solicitação da melhor forma possível assim que recebermos os acessórios pendentes.
Atenciosamente,
Lucas Aoto.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:57
Segui como orientado anteriormente, postei via correios os itens que faltaram por um descuido quando foi postado nos correios e estou aguardando meu reembolso total, pois nao ha nada a mais para ser feito, no momento da postagem enviei a empresa uma foto do comprovante com todos os dados incluindo código de rastreio.
Aguardo o reembolso.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:20
Olá Roberto,
Agradecemos o retorno.
Confirmamos o recebimento dos acessórios enviados posteriormente e informamos que o reembolso foi processado integralmente em menos de 24 horas após a chegada dos itens. O comprovante da operação também foi encaminhado diretamente ao senhor por WhatsApp.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida e solucionada com a conclusão do reembolso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Óculos Aoto.