Óculos de péssima qualidade e dificuldade na devolução devido ao prazo inadequado

Olá, Rosana. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Seu pedido foi realizado em 06/02 e entregue em 09/02 dentro do prazo informado. No mesmo dia, ás 22h13, você entrou em contato solicitando devolução "por não ter dado certo no seu rosto". Prontamente, no dia seguinte (10/02), enviamos o código de logística reversa, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A etiqueta enviada possuía validade até o dia 15/02. Nesse período, houve dias úteis disponíveis (terça, quarta, quinta, sexta e sábado ) para postagem antes do Carnaval. No entanto, não recebemos a devolução dentro do prazo da etiqueta e o novo contato ocorreu apenas no dia 20/02, quando o código já estava expirado.

Mesmo assim, reforçamos que nossa intenção nunca é dificultar a solução. Permanecemos à disposição para avaliar uma alternativa e verificar a melhor forma de resolver a situação da maneira mais justa para ambas as partes.

Pedimos que entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp disponível no site para que possamos tratar diretamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Lucas Aoto.

A etiqueta de devolução era ate o dia 16/2.
Os correios nao abrem aos sábados e domingos e na segunda feira dia 16/2, quando eu poderia postar, véspera de feriado do Carnaval tambem nao abriu.
Então sao 3 dias perdidos .
Quero a devolução desse produto pois a qualidade ruim impossibilita o uso para leitura.