DESRESPEITO/LOJINHA DE FUNDO DE QUINTAL

Prezada Karina,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por estes inconvenientes que você tenha enfrentado. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.
A Óculos Direct realmente enfrentou problemas estruturais devido ao rápido crescimento em virtude de muitos lançamentos simultâneos para todo o Brasil, gerando uma demanda muito além das nossas expectativas e isto infelizmente gerou falhas como as que você descreveu.
Entendemos tudo o que você pontuou e sabemos que está certa em cada um dos detalhes.
Nós trabalhamos muito para corrigir estes problemas que vão da produção, controle de qualidade, logística e sobretudo atendimento humanizado para oferecer uma experiência agradável e segura de compra em nosso site portanto realmente lamentamos que não tenha sido assim nesta ocasião específica relatada sentimos muito por isto.
Já localizamos os seus dados, Karina. Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso em nos pronunciar, mas se nos permitir, poderíamos de entrar em contato pelo seu telefone de cadastro. Ou, se preferir, basta nos ligar pelo link de WhatsApp da loja.
A Óculos Direct tem como objetivo oferecer a você sem nenhum custo um dos modelos da Coleção Maiara & Maraisa da qual se interessou, que você poderá receber em qualquer lugar do Brasil sem nenhum custo. Sabemos que isto não irá compensar a experiência que nos relatou, mas entenda isto como um pedido de desculpas e também uma oportunidade para nós da Óculos Direct demonstrarmos o quanto você é importante, Karina assim como todos os nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos disponíveis para ajudá-la e assegurar que a sua experiência conosco seja satisfatória.

Atenciosamente, W. Evorans
Diretor Executivo.
Óculos Direct.

Muito obrigada pelo retorno. Se toda empresa agisse com a ética e com a educação de vocês ao dar uma resposta para o cliente tudo seria mais facil. Peço desculpas também por ter sido grosseira em alguns momentos da reclamação, mas é que no ímpeto da emoção acabamos tendo reação que não fazem parte de nós. Depois pensamos melhor e vemos que podiamos ter reclamado mas de forma mais amena. Enfim, problema resolvido, pois não ficamos apenas aqui , o dono da empresa falou comigo e se desculpou e eu fiz o mesmo. Como disse a ele, parabéns pela ética , profissionalismo e preocupação com o bem estar com o cliente.