Não recebi a devolução do meu dinheiro

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2023 às 08:15

ID: 159017895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um óculos na empresa Óculos Direct, CNPJ. 42.*******.*******/*******51, NF *******, no dia 12/12/*******, n do pedido *******, ele veio com a armação arranhada, no mesmo dia do recebimento passei e-mail para empresa informando que queria devolver devido o problema e sem retorno, entrei em contato no WhatsApp e no dia 29/12/******* enviaram o código para devolução e eu despachei a mercadoria no mesmo dia com a NF *******, no dia 04/01/******* confirmaram o recebimento do óculos e solicitaram a chave do PIX, mas até hoje dia 09/02/******* não efetuaram a devolução do meu dinheiro. Já passei várias mensagem e informam vou verificar, vou cobrar e até agora nada. Falta de respeito com o cliente, essa foi minha primeira e última compra com eles.

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Resposta da empresa

09/02/2023 às 12:45

Olá Sicleide, Boa tarde
Tudo bem com você?
Trabalhamos com produtos de alta qualidade, enviados em embalagens personalizadas, no entanto, problemas de fabricação, ou eventuais danos no transporte são totalmente cobertos por garantia de troca, ou devolução para todos os nossos produtos. Neste caso, se tratando de uma devolução, nós aguardamos o retorno do produto e solicitamos imediatamente o estorno do cartão, que neste caso demorou alguns dias para ser visualizado, o que gerou este contratempo pelo qual Lamentamos muito em virtude da demora nas transações bancárias.
No entanto, conforme conversamos hoje novamente pelo WhatsApp, ficamos felizes por enviar prontamente o seu comprovante de estorno e estamos sempre disponíveis paraqualquer esclarecimento e solicitações através do nosso Sac.
Atenciosamente....Óculos Direct.

Consideração final do consumidor

14/02/2023 às 09:12

O retorno do meu dinheiro só aconteceu após a reclamação que fiz aqui. Foi a primeira e última compra realizada nessa empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

14/02/2023 às 09:25

Infelizmente estamos com uma Demanda muito alta de informações e o seu reembolso estava em fila e foi resolvido imediatamente !
Obrigado pela compreensão .