OCULOS COM DEFEITO
Em réplica
Brasília - DF
29/09/2024 às 22:47
ID: 198475987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos direct da Maiara e Maraísa, depois de 1 mês o mesmo apresentou um problema com a lente, entrei em contato com a empresa e não obtive retorno. Depois de alguns meses, me enviaram uma mensagem no whatsapp, pediram desculpas pela demora, e falaram que o motivo pelo qual demoram responde, foi porque a empresa estava em fase de transição. Foi informado também que eu receberia um novo óculos, pediram que escolhesse um novo modelo, porém, até o momento não recebi o óculos e não tive nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 09:52
Olá, Katiene, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você teve. Entendemos o quão frustrante foi lidar com o problema no óculos e a falta de retorno anterior. A transição pela qual passamos realmente afetou nosso atendimento, mas isso de forma alguma justifica a demora em resolver seu caso.
Queremos garantir que você seja atendida da melhor forma possível. Por isso, vamos priorizar seu atendimento imediatamente. Nossa equipe já está tomando providências para viabilizar sua solicitação
Vamos também te enviar o código de rastreio assim que o produto for postado, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real. Caso tenha alguma preferência por outro modelo ou qualquer dúvida adicional, por favor, nos avise.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência mais positiva conosco a partir de agora.
Atenciosamente,
Suporte Direct
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:41
Essa empresa não tem respeito pelo consumidor! Não sei como a Maiara e Maraisa colocam o nome em uma marca dessa. Até hoje estou aguardando o óculos que eles falaram que ia entregar.