Atraso na entrega, não recebi o produto e loja se nega a cancelar a compra e estornar o valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 16:04
ID: 237557937
Efetuei uma compra em 16/12/2025, paguei sedex para receber o produto em até 5 dias úteis e até hoje não recebi o produto. Fiz contato por whatsapp várias vezes e minha entrega continua sem previsão de entrega. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor e a loja se nega a fazer.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:27
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Agradeço pelo contato, assim temos a possibilidade de resolver a questão.
Verificamos e não encontramos nenhum e-mail em nosso sistema, então abri o ticket #***** para seguir com o seu atendimento, pois será necessário que nos envie um documento de compra. A senhora receberá um e-mail, seguiremos por lá.
Fico no seu aguardo.
Atenciosamente,
Relacionamento - EVOKE
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 13:19
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8