Demora na autorização de postagem para reparo de lente Evoke
Em réplica
Praia Grande - SP
18/12/2025 às 10:48
ID: 235200735
Olá,
Estava em contato através do e-mail *****, de assistência técnica da evoke, email que quando vc pesquisa por assistência é esse que te direcionam, estava falando com a Sra. *****, no ticket de n *****.
Para troca de uma lente, eu efetuei a compra da lente conforme foi orientado, enviei as imagens com número do pedido, e estou aguardando a autorização de postagem para enviar a peça a ser reparada à dias e ninguém me retorna o e-mail dando uma posição do que fazer, qual próximo passo. Aguardando uma solução.
Grata
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:48
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação está sendo tratada pelo ticket #*****, o retorno foi dado e seguiremos por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento - EVOKE
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 07:00
Demoram a dar retorno, a responder e-mails. Deixam cliente sem respostas via e-mail.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 09:35
Bom dia!
Tudo bem?
Verificamos que a tratativa que seguia pelo protocolo #***** já foi finalizada.
Agradecemos o contato e a oportunidade de resolução.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento - EVOKE