Óculos Evoke

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Goiânia - GO

03/05/2026 às 23:28

ID: 247598037

No dia 24 de abril, recebi o produto referente ao pedido n *****, adquirido no site da Evoke. Dentro do prazo legal de arrependimento, solicitei a devolução e, em 27 de abril (apenas 3 dias após o recebimento), realizei o envio do produto conforme orientações da própria empresa.
O item já foi devolvido há mais de uma semana, e hoje, 04 de maio, ainda não recebi o estorno do valor pago, nem qualquer posicionamento claro sobre o andamento da solicitação.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem direito à devolução e ao estorno integral quando exerce o direito de arrependimento dentro do prazo legal. A empresa, portanto, já deveria ter concluído o processo ou, no mínimo, informado um prazo objetivo para finalização.
Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor pago;
Comprovação do processamento do reembolso;
Posicionamento formal com prazo concreto para resolução.
A ausência de retorno e a demora injustificada caracterizam descaso com o consumidor. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.