Prazo de entrega alterado após a compra e falta de contato da empresa
Resolvido
Acaraú - CE
23/01/2026 às 17:25
ID: 238644387
Realizei a compra do pedido n ***** acreditando no prazo informado no momento da compra.
No entanto, o prazo real de entrega só foi informado após a confirmação do pagamento, o que configura falta de transparência, já que essa informação é essencial para a decisão de compra.
Desde então, tentei contato com a empresa para esclarecimentos e solução do problema, mas não obtive retorno adequado. A Evoke não disponibiliza atendimento por WhatsApp, o que dificulta ainda mais a comunicação.
Diante disso, solicito uma posição clara e imediata, seja com o cumprimento do prazo originalmente esperado ou o cancelamento da compra com estorno integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:03
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Agradeço pelo contato, assim temos a possibilidade de resolver a questão.
Verificamos e não encontramos nenhum e-mail em nosso sistema, então abri o ticket #***** para seguir com o seu atendimento, pois será necessário que nos envie um documento de compra. A senhora receberá um e-mail, seguiremos por lá.
Fico no seu aguardo.
Atenciosamente,
Relacionamento - EVOKE
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 07:26
A Evoke resolveu meu problema e prestou o suporte necessário. Após o contato, a situação foi esclarecida e atendida de forma satisfatória. Atendimento correto e solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10