Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de óculos de grau
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:10
ID: 256672907
Fiz uma compra no dia 07/08. Entrei no site e fui direcionada ao WhatsApp por se tratar de óculos de grau. Até o momento do pagamento, estava tudo ok, mesma agem respondida em tempo real, promessa de pedido entregue com urgência. Mas, depois do pagamento, só decepção. Fui orientada que a encomenda chegaria em 12 dias, mas que, antes disso, seria enviado rastreio do pedido, pois é direito do consumidor acompanhar sua própria compra. Desde então, foi só decepção. Mando mensagem via WhatsApp, resposta com mais de 3 dias e sempre com a mesma escrita: 'Seu pedido está sendo finalizado em nosso laboratório, assim que postado, você receberá seu código de rastreio via e-mail'. Até hoje não tive retorno nenhum via e-mail. Comprei óculos de sol sem grau e já chegou, e o mais caro, nada! Necessito do óculos para trabalhar e isso só me prejudica!
Segue anexo de todos contatos que tenho tentado resposta. Pelo Instagram fui informada que não tem acesso a questão de WhatsApp, mas enviei número do pedido, acredito que sistema é um só. Não é questão de qual plataforma e sim sobre a compra!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:33
Prezada
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Óculos Linda Menina.
Lamentamos muito pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Com o grande sucesso da nossa campanha magic days, tivemos uma demanda acima que o que programamos e contratamos de reforço para poder processar todos os pedidos, mas o seu já foi priorizado e enviado.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pela compreensão e empatia, e reforçamos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente
Hernani | Óculos Linda Menina Reclame Aqui