Demora na entrega e falta de retorno sobre pedido de óculos comprado via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:32
ID: 251415559
Realizei a compra do meu óculos no dia 28/05/2026.
Realizei pelo WhatsApp e a pessoa que estava me atendendo disse que o pedido poderia até demorar menos, pois ela conseguiria pedir para o laboratório adiantar, realizei o pagamento no pix, no mesmo dia.
Me passaram o prazo de 7 dias úteis para o óculos ficar pronto e 4 dias para a entrega, na quarta-feira mandei mensagem perguntando se o óculos já estaria pronto e com muito custo me responderam informando que no dia seguinte (quinta-feira 11/06) já me enviariam o código de rastreio, desde então não obtive mais nenhuma resposta e nem o código de rastreio.
Não vou ter mais disponibilidade para pegar o óculos outro dia além de hoje no endereço que informei e o endereço da minha casa não é de fácil acesso, não é possível que o entregador chegue. Dessa forma, mandei mensagem me disponibilizando a pedir um Uber para retirada, no WhatsApp e também no Instagram e mesmo assim, continuo sem retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:34
Prezada
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Óculos Linda Menina.
Lamentamos muito pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Segundo a nossa vendedora da unidade de Santo Amaro whatsapp ***** que lhe atendeu, foi fornecido o código de rastreio na segunda feira após a sua compra como a senhora comentou, mas o cliente é que é responsável por acompanhar o rastreamento até a chegada no endereço indicado.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pela compreensão e empatia, e reforçamos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente
Hernani | Óculos Linda Menina Reclame Aqui