Estorno não realizado após devolução de óculos e cobranças ativas
Respondida
Campinas - SP
13/08/2026 às 18:18
ID: 256412047
Estorno não realizado e cobranças continuam ativas - Pedido *****
Fiz a devolução dos óculos (modelo 320) referentes ao pedido *****, no valor de R$ 189,99 (atendido pelo ticket ***** da loja Óculos Linda Menina). A empresa havia confirmado o processamento do estorno até o dia 07/08/2026, mas o valor nunca foi devolvido.
Como as parcelas continuam sendo cobradas na minha fatura, tive que acionar o banco para contestar a compra. O banco informou que apenas o estabelecimento consegue realizar o cancelamento efetivo e fornecer o comprovante necessário para encerrar as cobranças.
Exijo que a loja finalize o cancelamento de forma definitiva e me envie o comprovante de estorno com urgência, para que eu possa regularizar a situação com o banco.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:53
Prezada
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Óculos Linda Menina.
Lamentamos muito pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Efetuamos o agendamento do estorno, mas por algum motivo que estamos levantando qual foi o erro que não executou.
Tivemos que efetuar o estorno manualmente, mas já foi executado.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pela compreensão e empatia, e reforçamos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente
Hernani | Óculos Linda Menina Reclame Aqui