Óculos com defeito e dificuldade no cancelamento/retorno após 1 mês de tentativa
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 18:13
ID: 256991619
Fiz uma compra de dois óculos no site e os dois óculos chegaram com defeito, fiz a reclamação e depois de mais de 1 mês tentando o retorno, o ticket sempre é cancelado, eles alegando que não tiveram retorno, porém mesmo anexando a cópia de todos os emails respondidos, eles não dão sequência.
Entrei em contato pelo whatsapp e a atendente Yasmin me informou que perdi meu direito, porque fiz a reclamação com 8 dias úteis e teria que ter sido em 7 dias úteis. Sendo que não estou arrependida da compra, estou devolvendo porque os dois óculos vieram com problema.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 19:10
Prezada
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Óculos Linda Menina.
Lamentamos muito pela sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O setor de SAC que é responsável por esse assunto, informou que foi passado que voce ainda tem a garantia de 90 dias, por gentileza, verifica os detalhes para podermos efetuar a manutenção do óculos ou até a troca caso não seja possível o concerto.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pela compreensão e empatia, e reforçamos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente
Hernani | Óculos Linda Menina Reclame Aqui