Pedido errado, demora excessiva e brinde diferente do anunciado na compra de armação de óculos

Olá!

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em relação ao brinde, o modelo Valéria enviado é o mesmo modelo anunciado na promoção. Tanto os lotes anteriores quanto os atuais possuem o detalhe de brilho na lateral, portanto cumprimos com o combinado de enviar o modelo Valéria. Quando informamos sobre alteração de lote, estávamos nos referindo a questões de fabricação e numeração interna, sem qualquer mudança relevante no design do produto.

Por se tratar de um brinde promocional, não realizamos trocas por preferência de modelo ou características estéticas. Inclusive, não trabalhamos com uma versão do Valéria sem brilho. Caso você não tenha gostado da peça, poderá realizar a devolução do brinde.

Sobre o ocorrido com o seu pedido principal, também já explicamos pelo WhatsApp que não houve fabricação do seu óculos com grau ou modelo incorreto. O que aconteceu foi uma troca de etiquetas durante o processo de transporte, fazendo com que você recebesse a caixa destinada a outro cliente. Infelizmente, trata-se de uma falha logística e não de um erro na fabricação do seu produto.

Assim que identificamos a situação, realizamos a correção e já efetuamos a troca para que você recebesse o seu pedido correto. Desde o início nos colocamos à disposição para solucionar o ocorrido e garantir a entrega do produto adquirido conforme solicitado.

Quanto ao brinde, este é o nosso posicionamento. Em relação ao pedido principal, a situação já foi corrigida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Em momento algum reclamei da armação brinde ter brilho e sim do modelo ser completamente diferente das fotos e vídeos que foram exibidas no site e redes sociais na divulgação da promoção, pois o óculos que foi exibido na divulgação tinha sim brilho na haste e era um quadrado com gatinho, o que recebe tem brilho na haste e na ponte e é redondo, vocês mesmo falaram que o modelo valeria 2.0 e não o modelo valeria como divulgado, o que configura propaganda enganosa.
Enfim, quando a devolução do brinde, por mim não faz diferença, se arcarem com a devolução, devolvo sem problemas, já que não irei usá-lo devido ter ficar completamente desproporcional ao meu rosto.
Só acredito que fui prejudicada e enganada, pois o acordo feito da realização da compra não foi cumprido por parte da loja.
E pelas reclamações feitas percebo "enganos" é frequente nessa loja, infelizmente não vi isso antes, pois não teria realizado a compra.