Armação Levi's oxida, garantia não cumprida, brinde não entregue e prejuízo na troca na Óculos Mania
Não respondida
Recife - PE
22/01/2026 às 19:23
ID: 238544307
Comprei um óculos na Óculos Mania após a vendedora me convencer a optar por uma armação de grife da marca Levis, mais cara, ao invés da marca própria da loja. Acreditei que estaria adquirindo um produto de melhor qualidade, porém me decepcionei novamente.
Já tive experiências negativas anteriores com a loja: armações que oxidaram e outra que, mesmo após troca, descascou. Ainda assim, resolvi dar uma nova chance o que se mostrou um erro.
No momento da compra, a loja divulgava uma promoção com brinde. Retornei para buscar a armação dentro de 10 a 15 dias e não recebi nenhum brinde, sob a justificativa de que os brindes ainda não haviam chegado. Ou seja, a promoção foi usada como chamariz, mas não foi cumprida.
Cerca de 7 meses após a compra, minha armação Levis apresentou oxidação, mesmo com uso normal. Ao retornar à loja, fui informada de que o óculos seria enviado para análise. Somente nesse momento, ao levar o produto com defeito, recebi apenas 1 brinde, o que reforça a falta de compromisso com o que foi prometido no ato da compra.
Após a análise, fui orientada a trocar a armação por outra do mesmo valor, desde que a lente servisse. Na prática, fui obrigada a escolher um modelo de valor inferior, sem qualquer restituição da diferença paga. Também fui informada de que não existe troca da troca, o que contradiz totalmente o que foi dito no momento da compra, quando foi informado que a armação possuía 1 ano de garantia pela marca.
Diante de todo o ocorrido, informo que, caso não haja uma solução justa, pretendo procurar o PROCON e o Juizado Especial Cível, a fim de garantir meus direitos como consumidora.
Resumo da situação:
Armação Levis apresentou defeito após 7 meses
Garantia de 1 ano informada no momento da compra não foi respeitada
Fui prejudicada financeiramente na troca
Promoção com brinde não foi cumprida conforme anunciado