Compra de óculos induzida para idoso e recusa de cancelamento na Óculos Mania
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 22:19
ID: 249249057
No dia 20/05, meu pai, um idoso de 78 anos, passou em frente à loja Óculos Mania, em Suzano, e foi induzido a realizar um exame de vista no local. Em seguida, foi convencido a comprar óculos no valor de R$ 2.200,00, sem sequer receber cópia da suposta receita. Assim que fui informado, retornei com ele à loja em menos de 45 minutos para solicitar o cancelamento da compra. O pedido foi negado sob a alegação de que o produto já estaria em confecção, o que causa estranheza, já que o prazo de entrega informado foi de 7 dias. Meu pai possui outros problemas oculares e precisa de receita específica do oftalmologista que o acompanha, portanto a compra não faz sentido e pode ser prejudicial à sua saúde. Ao pesquisar, constatei que essa prática é recorrente e tem sido usada para enganar idosos. Já registrei a ocorrência no Procon e deixo aqui o alerta para que outros consumidores procurem óticas sérias, que priorizem a saúde dos clientes.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:50
Olá, Sra. Claudia. Conforme solicitado, o cancelamento da compra foi realizado e o valor pago já foi solicitado o reembolso.
Ressaltamos que, durante todo o atendimento, o Sr. Cícero demonstrou estar lúcido, consciente e interessado na aquisição dos óculos, relatando inclusive desconforto com o modelo que utilizava atualmente e expectativa pela chegada do novo produto.
Esclarecemos ainda que não foi apresentada à loja qualquer documentação relacionada à incapacidade civil, interdição ou curatela do Sr. Cícero. No entanto, visando evitar maiores desgastes entre os familiares e prezando pelo bom relacionamento com o cliente, a empresa optou pelo cancelamento da venda, embora não tenha sido identificada qualquer irregularidade no atendimento prestado.
Quanto ao reembolso, considerando que o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno foi solicitado junto à operadora do cartão, ficando o prazo para processamento sujeito às diretrizes da administradora responsável.
De toda forma, respeitamos integralmente a solicitação da família e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Atenciosamente, Óculos Mania.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:11
O problema foi resolvido mas somente após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6