Dívida paga não removida do cadastro positivo e unidade indevidamente listada como ativa.
Respondida
Caieiras - SP
24/11/2025 às 12:50
ID: 232682977
Boa tarde!
Já fiz uma reclamação anteriormente e informaram que a unidade de Franco da Rocha não faz mais parte do grupo, por este motivo, a dívida vinculada não pode ser removida por vocês!!!
Eis meu questionamento, se a rede não faz parte porque a dívida por hora constava no site de vocês de renegociação onde a mesma foi paga, a loja consta como unidade ativa de vocês no site!!!
Preciso de uma solução urgente para remoção do meu ***** do consumidor positivo porque a dívida já foi paga ou irei no procon e vou seguir com denuncia e abertura de processo!!!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:51
Olá, https://******* . Tudo bem?
Estamos tentando entrar em contato com a senhora há algum tempo, porém não obtivemos retorno pelo número que foi cadastrado em sua reclamação no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar sua situação com a máxima urgência, principalmente sobre a baixa da dívida já paga.
Nosso telefone/WhatsApp para contato:*******
Assim que a senhora nos retornar, daremos sequência à análise para solucionarmos o caso o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óculos Mania