Não devolvem o dinheiro

Prezada Marlene Nunes,

Desde já, pedimos desculpas a você, pois estamos passando por um processo de instabilidade no recebimento de mensagens via WhatsAPP e está instabilidade gerou o não recebimento da sua solicitação pelo canal em questão, e só tivemos ciência da solicitação de cancelamento através de outro canal de comunicação.

Conforme enviamos via WhatsApp e por E-mail também, o cancelamento e estorno de sua compra já foi concluído e finalizado com o departamento financeiro, enviamos o comprovante do ressarcimento do valor pago para você, realizando assim o cancelamento de sua compra, como desejado.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos desde já agradecemos a sua compreensão.


De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.

Atenciosamente,


Equipe
Óculos Shop

Prezada Marlene, sentimos que não tenha tido uma boa experiência de compra em nossa empresa. Conforme tentamos lhe explicar, tivemos um problema junto ao nosso Canal de Whats App, motivo pelo qual não recebemos as mensagens com suas solicitações de cancelamento no ato do envio, fomos receber somente após retorno da plataforma.

Nosso responsável pelo departamento do SAC tentou contato com a senhora, porém não recebeu retorno. Tentamos contatar também através de outras plataformas, onde também não obtivemos sucesso.

Entendemos a sua insatisfação, porém em todos os momentos tentamos obter contato para darmos um retorno e uma satisfação mas não fomos atendidos. O seu pedido foi devidamente cancelamento e o estorno realizado em sua conta.

Estamos no mercado há mais de 20 anos e nossa intenção não é de forma alguma [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes, muito pelo contrário, prezamos muito a opinião de todos e quando ocorre algum tipo de problema, buscamos sempre entender o ocorrido pra aperfeiçoarmos nossos serviços, pois realmente não somos perfeitos, nossa empresa é feita por pessoas e todos estão dispostos a melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Óculos Shop.