Pedido com prazo de entrega muito maior que o informado no ato da compra.

Question

Fiz a compra de um óculos Chloe no dia 19 de dezembro de *******, paguei a modalidade Sedex para que a entrega fosse mais rápida, e o prazo exibido no site foi de 4 a 7 dias úteis para confecção das lentes. Enviei o receituário, a medição da DNP e até aí tudo ok. A atendente Sabrina não apenas confirmou as informações. Percebi que o óculos começou a demorar para ser enviado e então perguntei sobre o prazo, Sabrina então me informou que estavam aguardando a encomenda da armação da fábrica, algo que em momento algum foi notificado anteriormente. Pedi um prazo em dias e ela me deu o prazo de 15 a 18 dias úteis + Sedex, falando que o prazo do site estava errado. Na hora não reclamei, mas achei um grande descaso, e vi as outras reclamações do tipo e achei melhor vir abrir uma reclamação aqui. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e já estou cansada de esperar, quero que os óculos sejam enviados imediatamente, já de passaram 14 dias corridos.

Accepted Answer

Prezada Thainá Falci,

Desde já, pedimos desculpas a você pela falha de comunicação e pela demora na entrega de seu pedido, pois jamais foi nossa intenção prejudicá-la.

Nós tivemos uma falha no sistema, onde o prazo apresentado deveria ter sido maior, por conta da necessidade de encomenda da peça junto ao fabricante, porém conforme conversamos com você via WhatsApp a armação já foi recebida da encomenda e no momento, o seu pedido está com o departamento responsável de confecção para as lentes serem finalizadas, já estão com prioridade.

Até essa próxima semana o seu pedido sairá para entrega, nós alteramos a modalidade de envio para Motoboy, para que receba mais rapidamente. Assim que finalizado, vamos te mandar a Nota Fiscal, tudo certinho.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.

Permanecemos a sua total disposição.

Atenciosamente,

Equipe
Óculos Shop

Pedido com prazo de entrega muito maior que o informado no ato da compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor