Péssimo atendimento lerda e incompetente!

Question

Olá Bom dia!

Deixo aqui registrado o atendimento prestado pela atendente de nome Sabrina essa atendente além de ser LERDA no seu atendimento é uma incompetente.
Já começa o atendimento on LINE tarde e por duas vezes pedi via Whatsapp AGILIDADE no atendimento enviado o sinal de interrogação para ver se a mesma fosse ágil no atendimento do meu pedido.
Por fim devido a demora (Lerdeza e Incompetência) da mesma a armação escolhida por mim segundo a mesma havia acabado em estoque sendo que a própria em conversa via Whatsapp disse que tinha a armação.
Isso pouco antes de fazer o pagamento.
Pois a mesma demorou para passar o tempo de entrega do pedido para o meu CEP.
Deixo aqui registrado a reclamação agora eu entendo porque a loja física dos senhores que ficava no Shopping Aricanduva foi para o próximo espaço!
Essa atendente dos senhores NINGUÉM MERECE é preciso muita, mas muita paciência e tempo para conversar com a mesma porque a lerdisse da mesma é impressionante!

Accepted Answer

Prezado Sr. Cleber,

Primeiramente sentimos muito por não termos atendido a sua expectativa com relação ao atendimento prestado. A responsável por nosso Sac tentou contato com o senhor, para lhe dar um parecer, porém não obtivemos sucesso.

Devido a demanda do final de semana, a segunda feira sempre possui maior quantidade de atendimentos, o que realmente faz com que o retorno seja um pouco mais demorado. Nossos consultores sempre iniciam os retornos por ordem de recebimento das mensagens e muitas vezes o retorno não ocorre de imediato. Além disso, nosso sac ocorre de forma simultânea, dessa forma, o atendimento está ocorrendo com o Sr. e também com outras pessoas, pensando em uma forma de agilizar ao máximo o retorno, por esse motivo que algumas vezes o retorno ocorreu depois de alguns minutos do envio de sua mensagem.

Sentimos pelo produto ter esgotado antes da finalização de sua compra, porém o mesmo ocorreu pois havia somente 1 peça no estoque e o ******* anteriormente, ocorreu mais cedo. Esse modelo é um pouco mais antigo e não está mais sendo produzido, então estávamos com o estoque somente de 1 peça, pois não existe mais reposição. Até lhe sugerimos um serviço que temos em SP onde poderia provar algumas peças que temos a pronta entrega, porém como o senhor precisa do produto com prioridade entendemos que não lhe atenderia no momento.

Buscamos realizar o seu atendimento da forma mais transparente, rápida e humanizada possível, sentimos por não ter atendido suas expectativas.

Com relação a nossa Loja Física, infelizmente tivemos que realizar seu fechamento no período de Pandemia, onde infelizmente muitas lojas de Shopping não conseguiram manter o funcionamento, devido a obrigatoriedade do fechamento por meses. Uma situação que ocorreu não por falta de competência de nossos funcionários, mas por uma situação de força maior.

Entendemos a sua frustração e chateação mas esperamos ter a oportunidade de lhe atender em um novo momento.

Péssimo atendimento lerda e incompetente!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor