Produto com Vício Oculto Insatisfação com a Qualidade do Óculos e Atendimento
Respondida
Feira de Santana - BA
02/04/2025 às 00:08
ID: 213709873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de grau modelo Evoke FOR YOU DX55 G21 TURTLE TAM 48 MM da loja Óculos Shop em 25 de novembro de 2024, através do pedido #***** e *****. Em menos de seis meses de uso, as dobradiças do óculos começaram a apresentar sinais de oxidação interna, o que configura um vício oculto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto, pois adquiri um óculos de grau com a expectativa de durabilidade, e em menos de seis meses o produto se deteriorou, prejudicando meu uso diário. O óculos é de prescrição e essencial para minha visão, o que inviabiliza o envio para análise, já que isso me prejudicaria diretamente.
Solicito a troca imediata do produto e a devolução de um óculos em perfeitas condições, com qualidade superior e que me permita retomar a confiança na marca Óculos Shop. Espero que minha solicitação seja tratada com a urgência que o caso requer, visto que estou pagando por um produto que deveria ser durável e funcional.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução eficaz para esse problema.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 13:00
Prezado Vanderlan da Silva Sobral,
Tentamos localizar um contato feito conosco a respeito do assunto para que pudêssemos lhe ajudar, mas infelizmente não localizamos nenhum contato feito anteriormente.
Neste caso, entramos em contato com você e conforme conversamos via WhatsApp a respeito de sua situação, o produto em questão adquirido teria 1 ano (12 meses) de garantia contra defeito de fabricação, a compra foi realizada em 25 de novembro de *******, nesse caso o produto ainda estaria dentro do prazo de garantia, e como informado, já foi feita a solicitação de garantia de um novo produto do mesmo para você.
Assim que recebermos o novo produto de garantia, entraremos em contato para prosseguirmos com os próximos passos para a conclusão de sua garantia junto com os fabricantes.
Entendemos sua chateação com a experiência tida, e pedimos desculpas pelo transtorno causado, jamais foi nossa intenção prejudicá-lo, e queremos ajudá-lo da melhor forma!
De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óculos Shop.