SEM SUPORTE ALGUM
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2025 às 06:43
ID: 211068045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFinal de agosto comprei uma armação, a qual chegou em setembro.
Pois bm a mesma simplesmente rachou! Quebrou e soltou a lente.
Tentei contato por telefone para o suporte e os mesmos informaram que minha armação não tem garantia
Que a garantia era de 90 dias e que nada poderia se fazer,
Como assim? Eu não sei se entenderam mais o Oculos rachou! Minhas lentes são super caras e simplesmente estou sem oculos, algo tera q ser feito, como vou conseguir uma armação do mesmo tamanho para usar as lentes??????
Vcs vendem algo descartável
Independente de valor ou promoção a peça tem q ter qualidade!!!!!!!!!!!!
Não posso ficar sem oculos meu grau é significativo e não vou comprar outras lentes pq está com menos de 6 meses de uso e foi um valor alto para eu jogar fora
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 16:05
Prezado Debora Maria Silva,
Conforme conversamos via WhatsApp a respeito de sua situação, o produto em questão adquirido teria apenas 3 meses (90 dias) de garantia contra defeito de fabricação, e como a compra foi realizada em Agosto/******* sendo assim o mesmo estaria fora do prazo de garantia.
Compreendemos o seu lado, e estamos em contato com você para solucionarmos juntos o problema em questão da melhor forma.
De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.
Atenciosamente,
Equipe
Óculos Shop
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 08:57
Estamos em tratativa para TENTAR resolver a questão, que ate o momento se encontra da mesma forma: sem resolução
Réplica da empresa
19/03/2025 às 17:31
Prezado Debora Maria Silva,
Conforme estávamos tratando á respeito do assunto com você via WhatsApp, a mesma armação em questão adquirida anteriormente, infelizmente não teríamos atualmente para atender a garantia sendo com a mesma peça. Nesse caso, nós sugerimos e conseguimos encontrar um outro modelo que atenderia as mesmas medidas de suas lentes e dessa forma conseguimos solucionar e concluir o problema em questão de sua garantia junto a você.
De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.
Atenciosamente,
Equipe
Óculos Shop
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 22:21
Se empenhou em ajudar e resolver a situação da melhor forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8