Um mês pós compra e não entregaram o produto.

Question

Fiz uma compra no site da óculos shop antes do Natal, o prazo de entrega era de 7 dias úteis.
Sem êxito.
No dia 3 de janeiro entrei em contato com o SAC pelo whatsapp.
Me disseram que teve um problema com a transportadora, até aí eu compreendi.
Hoje voltei a entrar em contato, o problema agora é que eles respondem como querem no tempo que querem. Fiz o primeiro contato as 9:48h passei o número do pedido, e não obtive retorno. O horário de funcionamento do SAC é até às 18h.

Accepted Answer

Prezado Daniel,

Localizamos a sua compra em nosso sistema, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado em seu pedido o produto vinculado em seu pedido teve que ser solicitado junto ao fabricante e infelizmente a remessa que estava constando o seu pedido teve um atraso por parte do fabricante.
No ato da compra, o prazo de ******* ter sido informado, porém o mesmo não ocorre, o que causou um grande atraso no prazo final de seu pedido.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, jamais foi nossa intenção lhe causar transtornos, e ontem analisamos que nossa consultara ficou de lhe retornar com a situação de seu pedido e o mesmo não ocorreu. Já acionamos os responsáveis pelo departamento, pois não é o padrão de atendimento que prezamos para nossos clientes.

Contatamos você via WhatsApp novamente, para que pudéssemos informar quanto ao ocorrido e atraso da entrega de seu pedido, além de já lhe enviar o comprovante de estorno, devido a solicitação de cancelamento que foi realizada.

Pedimos desculpas por todo o transtorno lhe causado, jamais foi nossa intenção prejudicá-lo ou lhe deixar se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma forma, esperamos ter uma nova oportunidade de lhe prestar um serviço melhor.

De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.

Atenciosamente,

Equipe
ÓculosShop

Um mês pós compra e não entregaram o produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor