Cobrança Indevida
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2016 às 13:26
ID: 18861735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses (três aproximadamente), fiz uma compra (em 3 vezes no cartão) de uma armação para óculos de grau no site https://*******; o meu pedido de número 119472011 foi gerado, e pouco após a confirmação do pagamento, eu o cancelei... Até aí tudo bem, como já havia gerado a fatura, vieram duas faturas referente as parcelas, porém com o valor abatido (parcelas 01/03 e 02/03).
Porém, neste último mês, na cobrança referente á parcela 03/03, o valor não fora abatido, o que achei extremamente estranho, ocasionando a conspurcação do nome da minha tia, que me cobrou!!
Gostaria que o erro fosse urgentemente corrigido, não precisa nem me explicar, obrigado!
PS: Há três dias tentei entrar em contato com a empresa, mas não obtive êxito.
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Resposta da empresa
11/04/2017 às 11:33
Olá Lucas,
Pedimos desculpas pela demora em responder aqui, porém não recebemos a notificação de reclamação no ReclameAQUI.
Seu ******* teve o estorno do valor feito dia 29/02, o cancelamento das compras efetuadas através do cartão de crédito, são feitas pela operadora que repassa o cancelamento para o banco emissor do seu cartão, sendo o banco emissor responsável por realizar o cancelamento em sua fatura, a forma que é feito depende de cada banco, por isso não sabemos se o banco cancelou o valor total e as parcelas que ainda estão vindo em nome da Oculosweb são de alguma outra conta, mas pelo que você relatou, pode ser o que ocorreu.
Por esse motivo, nossa empresa não interfere na forma que esse estorno é feito, apenas fazemos o cancelamento com a operadora que repassa ao banco.
Acreditamos que o problema foi resolvido, sempre que precisar, vamos estar a disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe Óculosweb
Consideração final do consumidor
26/03/2020 às 22:23
Demoradissimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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