ÓculosWeb.com

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Belo Horizonte - MG

26/10/2016 às 11:16

ID: 21756489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 15/10 fiz um pedido no site da Oculosweb. No pedido já escolhi a armação, o tipo de lente (dentre as várias disponíveis) e informei todos os dados da receita, inclusive grau e DP.

Recebi o email de confirmação do pedido e fiquei aguardando a entrega.

Uma semana depois nenhum contato mais e aí mandei um email perguntando sobre o pedido. Somente então entraram em contato comigo por telefone, dizendo que já tinham tentado contato antes por telefone e email, sem resposta. Mas o fato é que até então eu não tinha recebido nenhum email além da confirmação do pedido, muito menos telefonema e simplesmente meu pedido ficou parado uma semana inteira. Não entendo como isso acontece, eu também trabalho com e-commerce e as empresas precisam entender que a partir do momento que o pedido é feito, a pessoa está depositando confiança na empresa e aguardando a entrega. Simplesmente dizer que não conseguiu contato não é uma desculpa razoável ; se não conseguiu uma vez, tenta outra vez e mais outra, até conseguir. Deixar o ******* durante uma semana não pode de jeito nenhum.

A atendente disse que precisava novamente confirmar os mesmos dados que eu já tinha tinha informado no momento do pedido (grau e DP)... Para que pedem esses dados no site então ?

Informei de novo os mesmos dados, mandei a receita e até hoje, 11 dias depois do pedido, não tenho meus óculos em mãos.

Não gosto de ficar abrindo reclamação, mas infelizmente às vezes é a única maneira de conseguir agilidade. Essa é minha primeira compra na empresa e a experiência até então não está sendo boa.

Eu preciso dos óculos urgente , são óculos de leitura e o meu atual está trincado ; fiz o pedido pelo site achando que seria mais rápido do que ir em uma ótica presencialmente, mas acabei me arrependendo.

Continuo aguardando meu pedido, o último contato que tive foi no dia 24/10 informando que iriam agilizar e me enviar o rastreio.