Devolvi o oculos e fizeram mexeram na fatura do meu cartao sem meu consentimento
Em réplica
São José dos Campos - SP
26/02/2016 às 21:39
ID: 17014710
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos nesta loja virtual, devolvi o óculos, não cancelaram a compra, pegaram o valor integral e descontaram da minha fatura, ou seja, mexeram em todas as minhas compras, além disso continuaram cobrando o óculos. Segundo o código do consumidor, art 39 parg. VI, o cliente deve ser questionado qual a forma de estorno, deve ser consultado e avisado, agora estou com problemas no meu cartão por incompetência deste estabelecimento. Não se mexe na fatura de um cliente sem consulta-lo antes, estou devendo para o cartão. Meu nome foi para o SCPC. É muito abuso, não respeitam nem o código do consumidor
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Resposta da empresa
04/03/2016 às 08:49
Olá Marianne,
Tentamos falar com você nos telefones informados, mas não conseguimos contato.
O cancelamento das compras efetuadas através do cartão de crédito, são feitas através da operadora que repassa o cancelamento para o banco emissor do seu cartão, sendo o banco emissor responsável por realizar o cancelamento em sua fatura, a forma que é feito depende de cada banco, por isso não sabemos se o banco vai descontar o valor total de uma fatura e deixar as parcelas para próxima ou então se vai cancelar a compra, isso depende de cada banco.
Por esse motivo, nossa empresa não interfere a forma que esse estorno é feito, apenas fazemos o cancelamento com a operadora que repassa ao banco.
Neste caso, você deve verificar com o banco emissor, o motivo de ter sido feito dessa forma.
Sempre que precisar, vamos estar a disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe Oculosweb
Réplica do consumidor
22/04/2016 às 16:36
Segundo o artigo 39, parágrafo 6 do Código do Consumidor, nada de vê ser mexido na fatura de um cliente antes que ele seja avisado, essa compra deveria ser cancelada e não subtraidacda minha fatura, estou pagando dívida até hoje!
Réplica do consumidor
25/06/2016 às 17:30
NADA resolvido
Réplica do consumidor
11/08/2016 às 20:42
Quero meu dinheiro
Réplica do consumidor
11/08/2016 às 20:44
Quero meu dinheiro
Réplica do consumidor
13/11/2016 às 00:01
Até hoje https://*******
Réplica da empresa
18/11/2016 às 17:20
Olá Marianne,
Conforme conversamos com você anteriormente:
O cancelamento das compras efetuadas através do cartão de crédito, são feitas pela operadora que repassa o cancelamento para o banco emissor do seu cartão, sendo o banco emissor responsável por realizar o cancelamento em sua fatura, a forma que é feito depende de cada banco, por isso não sabemos se o banco cancelou o valor total e as parcelas que ainda estão vindo em nome da Oculosweb são de alguma outra conta, mas pelo que você relatou, pode ser o que ocorreu.
Por esse motivo, nossa empresa não interfere na forma que esse estorno é feito, apenas fazemos o cancelamento com a operadora que repassa ao banco.
Aconselho que você verifique com o banco emissor, o motivo de ter sido feito dessa forma.
Sempre que precisar, vamos estar a disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe Oculosweb