Não devolveram meu dinheiro
Resolvido
Tailândia - PA
10/04/2017 às 09:49
ID: 25441533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um óculos de grau após dias escolhendo uma armação. Depois de confirmado o pagamento (boleto) a equipe OculosWeb entra em contato comigo pedindo pra mim escolher outra cor de armação, pois a que escolhi não tem disponível. Isso já me estressou porque não gostei de quase nenhuma do site. Acabei escolhendo outra e autorizando a troca. Um dia depois a vendedora faz contato comigo novamente dizendo que a lente que eu escolhi não é adequada pro meu grau, que eu preciso escolher outra lente (detalhe essa outra lente fica em média ******* reais mais caro). Caso eu não quisesse pagar essa diferença eu deveria escolher outra lente mais simples. Isso me constrangeu totalmente pois eu odeio meu óculos atual (lente grossa fundo de garrafa) e estava comprando outro óculos pra mudar isso.
Enfim, decidi cancelar a compra. Me estressei completamente e pedi o estorno do valor pago. Eles insistiram pra mim não cancelar, ficaram dizendo isso e aquilo que a lente mais barata é boa também etc, muita insistência mesmo. Ainda assim eu pedi o cancelamento. Tudo isso aconteceu durante a semana. Na sexta-feira (dia 31/04) eu fui bem claro quando pedi a devolução do dinheiro. Hoje é dia 10/04 e até agora a empresa não realizou o estorno do boleto pago. Quando é pra realizar a venda eles são muito insistentes, persuasivos, te tratam com muita atenção, etc. Mas na hora de devolverem o seu dinheiro acontece isso.
Vou protocolar essa reclamação e dar entrada no procon.
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Resposta da empresa
11/04/2017 às 11:00
Olá Erick,
Tratamos os clientes da melhor forma possível, isso porque queremos tê-los não apenas uma vez, mas sim pela vida toda.
Em toda operação empresarial existem prazos, qualquer loja virtual que você comprar, vai existir procedimentos e nós não somos diferentes. Após sua decisão de não ficar com a outra lente, solicitamos ao financeiro o estorno, o valor já está na sua conta corrente.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Equipe Óculosweb
Consideração final do consumidor
11/04/2017 às 11:10
Se eu não faço a reclamação eu ainda estaria esperando. A intenção foi somente acelerar as coisas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/04/2017 às 14:48
Erick,
Temos prazos e procedimentos internos, que em toda empresa tem, não íamos deixar de realizar seu depósito.
Qualquer dúvida ou ajuda que precisar, estamos a disposição.
Um grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe Óculosweb