Pneu com corte prematuro e análise inadequada da garantia
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 21:00
ID: 237834591
Adquiri quatro pneus da marca XBRI, medida 175/65 R14, para o veículo Etios Hatch, na empresa Monumento Shopping, localizada na cidade de São Vicente. Em pouco tempo de uso, um dos pneus apresentou uma avaria consistente em um corte próximo à roda A empresa pediu um foto do pneu avariado, isso mesmo uma foto.
Dirigi-me à loja onde realizei a compra para solicitar a avaliação e eventual substituição do produto. Para minha surpresa, fui orientado a apenas encaminhar fotos do pneu, as quais foram enviadas à empresa responsável pela análise técnica. Com base exclusivamente nessas imagens, foi emitido um laudo técnico que segue em anexo.
O referido laudo é extremamente genérico sem informações da empresa que realizou o laudo e vou alem as informações do "laudo" tirada de uma foto do pneu,e não apresenta qualquer análise técnica específica sobre a avaria identificada no pneu, tampouco informa, de forma clara e fundamentada, o motivo pelo qual a substituição foi negada. Tal postura é inaceitável e demonstra descaso com o consumidor, sobretudo considerando que o produto ainda se encontrava dentro do período de garantia.
Ressalto que, além disso, não me foram fornecidas informações claras sobre os termos e condições da garantia no momento da compra, o que coloca em dúvida a efetiva existência dessa garantia. A loja Monumento Shopping limitou-se a informar que nada poderia ser feito, oferecendo apenas um desconto para a compra de um novo pneu, proposta que recusei, pois não busco adquirir outro produto, mas sim ter meus direitos como consumidor devidamente respeitados.
Diante do exposto, questiono a idoneidade do procedimento adotado, uma vez que a análise técnica de um pneu foi realizada exclusivamente por meio de fotografias, sem qualquer inspeção física do produto. Solicito esclarecimentos formais e uma solução adequada para o caso.