EMPRESA NÃO ACEITA DEVOLUÇÃO DE PEÇAS
Resolvido
SAO PAULO - SP
05/10/2023 às 15:53
ID: 173412803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi adquirida uma embreagem da marca Valeo para um caminhão Scania modelo R540 na Auto peças Odapel no dia 25/09/23 (NF 1.*******.*******), porem ao instalar o componente o técnico notou que o mesmo era diferente da original. Antes da compra a embreagem original foi comparada com a peça em estoque pelo vendedor e aparentemente era compatível (o vendedor levou a peça para o dpto técnico e estes fizeram as medições necessárias), o fato é que o vendedor nos induziu a adquirir um produto incompatível erroneamente a ao informar o vendedor no dia 27/09/23, o mesmo nos instruiu a fazer a recusa a nota e enviar a peça de volta.
Levamos a peça na Auto peças Odapel no dia 29/09/23 e ao verificarem a embreagem, disseram que não aceitariam a devolução devido a peça ter marcas de parafusos.
Estas marcas foram causadas quando colocamos a peça no lugar, sem isso não terÍamos como verificar que a mesma não serviria.
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 17:06
Sr. Arnaldo,
A Odapel Distribuidora de Autopeças Ltda, comprometida com o cumprimento dos processos internos e com a satisfação do cliente, informa que a organização permite a devolução do produto, desde que os critérios estabelecidos nos procedimentos sejam cumpridos.
No momento da aquisição, os clientes são informados sobre esses procedimentos (prazos e condições de troca/devolução) caso precisem trocar ou devolver o produto.
Neste caso o produto não foi aceito, pois não atendia os critérios para troca/devolução, visto que a peça a apresentava marcas de montagem.
O vendedor que analisou a peça juntamente com o funcionário do cliente, efetuou a venda do produto somente após o aval do mecânico do cliente, que informou que a diferença observada não interferiria na montagem do produto.
De qualquer forma, visando resolver o problema do cliente e manter o bom relacionamento comercial, foi aberta a exceção para a devolução da peça para a Odapel nessa data.
Atenciosamente.
ODAPEL DISTRIBUIDORA DE AUTOPECAS LTDA.
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 08:48
Infelizmente tivemos que acionar os meios de proteção ao consumidor para resolver a situação. Mas ja foi resolvido o problema, a empresa aceitou a peça e estamos aguardando o estorno do pgto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7